Возникают неприятные ситуации в поликлиниках Подмосковья, с которыми сталкиваются жители региона. Сотрудники медицинских учреждений могут допустить ошибки при установлении диагноза или назначении лечения, что может негативно сказаться на здоровье пациентов. В таких случаях необходимо оставить жалобу на соответствующее медицинское учреждение.

Права людей, получающих медицинскую помощь

Обращение к высшему руководству

В Минздраве Российской Федерации поступает заявление о недовольстве

Заявление в организацию «Добродел» с просьбой о помощи

Обращение в Росздравнадзор является неотъемлемой частью взаимодействия между гражданами и государственной службой в сфере здравоохранения. В Росздравнадзоре находятся специалисты, которые отвечают за контроль и надзор за соблюдением стандартов и правил в сфере медицины и охраны здоровья населения. Обращение в Росздравнадзор может быть связано с различными вопросами: от жалоб на некачественное медицинское обслуживание до запросов на информацию о действующих нормативных актах в области здравоохранения. Важно помнить, что обращение в Росздравнадзор является возможностью для граждан высказать свои замечания и предложения по улучшению системы здравоохранения, а также получить компетентные ответы на свои вопросы. Поэтому, каждый гражданин имеет право обратиться в Росздравнадзор, если у него возникли проблемы или вопросы, связанные с медицинской сферой.

Жалоба, направленная в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), возникла в связи с определенными проблемами, требующими внимания и разрешения.

Сообщение в правоохранительные органы

Комментарии

Кадры, занятые в поликлиниках, играют огромную роль, так как именно они на прямую взаимодействуют с клиентами, определяют лечение и проводят осмотры. Общее впечатление о медицинских учреждениях складывается исходя из взаимоотношений врачей с пациентами. Сотрудники должны не только предоставлять помощь людям, но и придерживаться всех норм и правил общения.

Если пациент получил плохое обслуживание или назначили неправильное лечение, то у него есть право подать жалобу на медицинское учреждение.

Вы имеете возможность оповестить о проблемах, связанных с состоянием помещений, наличием коррупции и дефицитом персонала. Все ваши заявления будут пристально рассмотрены и приняты соответствующие меры для их устранения.

Права пациентов

У каждой персоны, воспользующейся услугами поликлиники, имеются свои права, поскольку она считается пациентом.

У пациента имеется возможность самостоятельно определить выбор своего лечащего врача и организовать визит к нему на консультацию.

Каждый человек заслуживает получить высококачественное медицинское лечение и компетентное обследование.

При возникновении сильных болевых ощущений пациент обладает возможностью снизить их интенсивность, используя доступные средства, предоставляемые в рамках медицинского учреждения поликлиники.

Получение медицинской справки и консультации — услуги, предоставляемые абсолютно бесплатно.

Во время нахождения в стационаре пациенту предоставляется возможность получить пищу.

В случае необходимости возможно отказаться от предоставления медицинской помощи.

Если эксперты причинили вред физическому состоянию человека, то он имеет право на получение возмещения.

Каждому больному следует иметь осведомленность о указанных выше правах, чтобы, возникнувшие неприятности, можно было опираться на них в качестве аргумента.

Советуем прочитать: Как правильно утилизировать автомобиль: пошаговое руководство и советы

Жалоба руководству

диагноз был неправильно установлен;

неправильно оказано медицинское вмешательство и терапевтическое лечение;

Доктор нарушил привилегию медицинской конфиденциальности.

Сотрудники проявили непрофессиональное поведение в отношении клиента.

Следующие ситуации могут быть разрешены с помощью руководства. Информацию о контактах можно найти на информационных стендах, установленных в холле. Дополнительно можно перейти на официальный веб-сайт поликлиники и оставить свою заявку.

Жалоба в Минздрав РФ

Если заявление к администрации медицинского учреждения не привело к желаемым результатам, вам возможно стоит обратиться в Министерство здравоохранения.

Чтобы решить эту проблему, следует зайти на официальный веб-ресурс и обнаружить раздел, где можно оставить свое обращение. Подробно опишите ту ситуацию, которая произошла, и если возможно, приложите фотографии, которые демонстрируют нарушение прав.

Каждая просьба будет осмыслена профессионалами в отдельном порядке. Разъяснение будет предоставлено вам не позже 30 дней с момента обращения.

Жалоба в «Добродел»

Сервис «Добродел» пользуется большой популярностью среди жителей Московской области. Каждый день люди активно выражают свои обращения, которые приносят реальные улучшения качеству жизни. Если вы хотите оставить жалобу на работу поликлиники, вам придется перейти в раздел «Создать жалобу» и обязательно выбрать категорию «Медицина».

При отправке обращения, укажите основную суть проблемы и адрес соответствующего учреждения. Ваша жалоба будет рассмотрена в течение двух дней, и в случае необходимости сотрудники могут задать вам уточняющие вопросы. Поэтому рекомендуется ежедневно проверять уведомления. В конечном счете, после завершения рассмотрения вашей жалобы, вам будет предоставлен ответ от ведомства, касающийся самой жалобы и предлагаемого метода ее устранения. Как заявитель, у вас будет возможность согласиться с предложенным методом или отклонить его.

Отзывы пациентов имеют большое значение для Министерства, поэтому оно регулярно проводит опросы среди граждан. Если пациенты часто выражают свое недовольство по конкретному вопросу, сотрудники оперативно принимают меры для его решения. Кроме того, Министерство внимательно изучает отзывы и комментарии о работе поликлиник, которые публикуются в социальных сетях, чтобы постоянно совершенствовать предоставляемые услуги.

Обращение в Росздравнадзор

Кроме того, чтобы написать обращение, клиентам доступна возможность связаться с нами по телефону и устно рассказать о сути своей проблемы.

Если вам неудобно позвонить по телефону, вы можете отправить обращение в форме письма. На официальном сайте есть раздел «подача обращений для физических лиц». Жалобы, отправленные по телефону или в форме письма, будут рассмотрены в течение 30 дней. Если вам требуется связаться с Росздравнадзором, воспользуйтесь телефонным номером 8 (800) 550-99-03.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если вы столкнулись с отсутствием медицинской помощи, у вас есть возможность обратиться в Роспотребнадзор. Самым доступным способом сделать это является использование официального веб-сайта, в разделе «Обращения граждан». В своем письме детально изложите суть проблемы и не забудьте указать ваши контактные данные. Также вы можете воспользоваться горячей линией и непосредственно пообщаться с сотрудниками.

Советуем прочитать: Поиск судебных решений и номеров дел: инструкция для нахождения исполнительных листов и постановлений взыскания

Обращение в полицию

В случае серьезных нарушений необходимо безотлагательно обратиться в правоохранительные органы или суд. К таким преступлениям относятся намеренное причинение вреда здоровью, вымогательство денег и угрозы.

О возможности и порядке обжалования действий (бездействия) медицинского и иного персонала

У пациентов или их законных представителей есть возможность обжаловать решения и действия (или бездействие) медицинского и другого персонала ГБУЗ Московской области «ЦГКБ г.Реутов». Настоящий Порядок (в дальнейшем — Порядок) разработан с учетом следующих нормативных документов: Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; Федерального закона от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных». Объектом обжалования является нарушение прав и законных интересов пациента, незаконные решения, действия (или бездействие) сотрудников ГБУЗ Московской области «ЦГКБ г.Реутов» в процессе осуществления медицинской деятельности, несоблюдение действующих нормативных актов, а также несоблюдение медицинской этики и деонтологии при предоставлении медицинской помощи.

2. Причины для оспаривания решений и действий (или бездействия) персонала медицинского и других учреждений Московской области, включая ГБУЗ «ЦГКБ г. Реутов», могут быть предметом жалобы со стороны пациента или его законного представителя в следующих ситуациях:

нарушение срока, установленного для оказания медицинской помощи или отдельной медицинской услуги;

Необходимость предоставления Пациентом или его законным представителем документов, которые не устанавливаются актуальными нормативными правовыми актами для оказания медицинской помощи.

Отказ в принятии документов, которые требуются согласно действующим законодательным актам для предоставления медицинской помощи.

невозможность предоставления лечебной помощи в медицинской сфере;

недовольство уровнем и организацией предоставляемой медицинской помощи;

Отсутствие соблюдения прав и приоритетов пациента в процессе предоставления медицинской помощи, что противоречит действующему законодательству.

неудовлетворенность принятыми образом действий медицинской учреждением или его представителями и работниками в отношении вопросов, связанных с предоставлением медицинской помощи;

Сотрудники ГБУЗ Московской области «ЦГКБ г. Реутов» проявляют неуважение к профессиональным нормам этики, выражаются грубо и необъективно, а также не проявляют должного внимания к своим обязанностям.

Необходимость оплаты за предоставление медицинской помощи, не установленной законодательством.

апеллируются по поводу принятых решений и действий (или бездействия) руководителей и членов коллектива медицинского учреждения, предоставляющего медицинскую помощь (оказывающего медицинскую помощь, предоставляющего медицинскую услугу).

Обжалование направляется в отношении лица, занимающего определенную должность в медицинской организации, а также его полного имени, фамилии и отчества, в связи с принятым решением или недостаточной активностью со стороны данного лица.

Указываются данные заявителя, включая его полное имя, отчество (если имеется), место проживания, контактный телефон и адрес электронной почты (если есть), а также почтовый адрес, на который должен быть отправлен ответ пациенту или его законному представителю.

Информация о спорных решениях и проявлениях (воздержании) медицинского учреждения либо его представителей и сотрудников, подлежащая оспариванию.

Если Пациент или его законный представитель не согласны с принятыми решениями или бездействием, они могут предоставить соответствующую документацию для подтверждения своих аргументов. Эти документы могут быть представлены в оригинале или в виде копий.

Советуем прочитать: Закон о тишине в Новосибирской области в 2025 году

Требования и сроки рассмотрения возражений пациентов либо их законных представителей определены документами, устанавливающими порядок работы. Жалоба пациента или его законного представителя может быть представлена непосредственно в медицинскую организацию по адресу: город Реутов, улица Ленина, дом 2а (приемная главного врача, хирургический корпус, кабинет № 125) или отправлена на электронную почту: reutcgkb_mail@mosreg.ru.

в следующие учреждения и к другим специалистам в соответствии с обстоятельствами.

Министерство здравоохранения Московской области облегчает доступ к своим услугам, предоставляя горячую линию, на которую вы можете позвонить по номерам +7 (498) 602-03-01 и +7 (498) 602-03-03. Здесь вы получите профессиональную поддержку и ответы на все ваши вопросы, связанные с сферой здравоохранения.

юридического характера, осуществляющие контроль и наблюдение за определенными сферами деятельности или объектами.

8-800-555-49-43 — номер телефона для связи с Роспотребнадзором.

Для связи с Росздравнадзором можно воспользоваться номером телефона 8 (916) 256-76-76.

Можно обратиться в органы правопорядка, такие как полиция и прокуратура, а также в страховые компании и суд, чтобы защитить свои права. Заявления от граждан должны быть рассмотрены в течение 30 дней (в соответствии с частью 1 статьи 12 Закона № 59-ФЗ).

5. Меры, принимаемые в результате рассмотрения жалобы.

После анализа представленной жалобы медицинская организация принимает одну из следующих мер:

Рассматривает заявление, включая обращение в следующих формах:

повторное предоставление медицинской помощи;

Неотступное влечение к применению дисциплинарных мер в отношении индивидуумов, совершивших определенные нарушения в процессе обслуживания пациента или его законного представителя.

Отмены решения, которое было сделано, исправления опечаток и ошибок, которые были допущены медицинской организацией, когда они выдавали документы, связанные с оказанием медицинской помощи и предоставлением медицинских услуг.

возмещения пациенту или его законному представителю финансовых средств, которые не определены нормативными правовыми актами; — а также в других разновидностях.

Пользователь жалуется, но его просьба не была удовлетворена.

Если в процессе исследования или после рассмотрения жалобы обнаруживаются признаки преступления, глава медицинского учреждения без отлагательства передает все имеющиеся материалы в правоохранительные органы.