С того самого начала вводится строчная буква неспроста, ибо нет никакого уважения ко всем этим лицам. Так вот, как меня, и я уверен, не только меня, дошло это до глубины души, давайте будем называть их весьма тактично «существами, обладающими жизнью».
Я, как многие другие торговцы, занимаюсь продажами на Озоне с целью заработка денег. Однако, особенность этой работы заключается в том, что сотрудники Озона постоянно создают тебе преграды, и большую часть из них ты не можешь решить самостоятельно. Почему я упоминаю именно «сотрудников»? Потому что я понимаю, как всё устроено, и скорее всего, эти проблемы возникают не специально, а из-за небрежного отношения к своей работе. Разумеется, также бывают технические сбои. И здесь мы не говорим о простых проблемах, которые можно решить, обратившись к базе знаний или боту поддержки.
Итак, если вы все-таки решили встретиться с этими «живыми существами», в большинстве случаев первым ответом будет информация из базы знаний, которая, разумеется, не будет соответствовать вашей ситуации. Вы снова тратите свое время на описание своей проблемы, а в ответ получаете:
В большинстве случаев, после отправки запроса в поддержку, ответ не последует. Вероятнее всего, ты получишь автоматический ответ либо вообще не получишь никакого ответа. Это действительно странно. Почему оператор может не реагировать на обращения? Это новое правило, которое, видимо, только недавно появилось. Когда мы обращаемся в поддержку, значит, у нас есть какая-то проблема, поэтому непонятно, как оператор может просто проигнорировать нас. Даже если статус обращения меняется на «Ответ предоставлен», после того как он был «В работе», а ответа всё равно нет, и ты продолжаешь писать снова и снова, статус снова меняется на «Ответ предоставлен», хотя в чате никто не отвечает.
Почему мы, как предприниматели и наши сотрудники, вынуждены тратить столько времени, энергии и нервов на коммуникацию с вашими сотрудниками, когда именно они создают проблемы для нас? Мы не заинтересованы в конфликтах, скандалах или разбирательствах. У нас имеется множество задач, которые требуют нашего внимания. Почему нам приходится тратить кучу времени на ваших сотрудников, которые не могут выполнить свои обязанности? Почему нам нужно обращаться в Телеграме и ВКонтакте, чтобы нашу проблему заметили и помогли более компетентные сотрудники?
Ваше содействие оказалось замечательным. Все возникающие вопросы были легко и ясно решены. Наше взаимодействие было исключением из правила, ведь проблемы не возникали. А сейчас редкость — это получить действительно помощь.
Я не буду раскрывать моих номеров обращений, так как это проблема, требующая всесторонних мер для решения. Я осознаю, что ваша компания стремительно развивается, и вам сложно справиться с таким объемом обращений. Я понимаю, что «стоять на месте нельзя». Однако, если я высказываю критику, то должен предложить какие-то решения, не так ли?
И вот мои рекомендации:
Необходимо увеличить количество разнообразных вопросов, которые могут быть решены через бота. Также, важно более точно классифицировать эти вопросы по конкретным категориям и разделить их по срочности ответов со стороны операторов. Например, можно создать категорию под названием «Проблемы с отгрузкой товара» для ФБО и ФБС. В эту категорию войдут вопросы, связанные с отгрузкой товара, его отображением и нарушениями, происходящими со стороны сотрудников. Такой подход позволит операторам оперативно реагировать на срочные обращения, особенно когда продавец или его сотрудники находятся непосредственно на складе отгрузки или в пункте выдачи заказов.
Мне представляется, что логика ясна.
Для качественного обслуживания необходимо, чтобы сотрудник, получивший обращение от продавца, внимательно прочитал вопрос. В случае невозможности решить этот вопрос или отсутствия необходимых знаний, он должен передать его другому специалисту, который более компетентен в этой области. Таким образом, мы избежим отправки стандартных ответов и повысим стандарты обслуживания.
Каждая связь должна быть привязана к определенному работнику, и торговцы должны знать, с кем они взаимодействуют. Если оператор не может ответить сразу, он может привлечь продавца в чат, предупредив, что ему понадобится некоторое время для уточнения информации. Обращение должно быть закрыто только с обоюдным согласием или через 30 минут, если покупатель покинул чат.
Для обеспечения качественного обслуживания клиентов операторы должны пройти специализированное обучение по различным категориям, включая ФБО, ФБС, карточки, финансы и др. Если у операторов возникает вопрос из другой области, они могут обратиться к другому специалисту для получения помощи.
Сужу по комментариям, остальные пункты вряд ли останутся без внимания со стороны других продавцов.
Данный материал составлен с целью привлечения внимания «лиц, обладающих принятием решений», и его целью не является создание конфликта, а лишь усовершенствование процесса коммуникации. Нынешняя система является неэффективной, и внесение улучшений поможет продавцам и операторам более оперативно и результативно решать возникшие проблемы.
Ozon расширил программу поддержки своих сотрудников
Ozon расширил программу поддержки своих сотрудников
Сотрудникам маркетплейса теперь доступны экспертные консультации по шести различным сферам.
Ozon, один из крупнейших маркетплейсов, объединился с платформой «Понимаю», специализирующейся на корпоративном благополучии, для улучшения программы поддержки своих сотрудников. Теперь все 28 000 работников имеют возможность получить консультацию не только от психологов, юристов, финансовых и ЗОЖ-консультантов, но также от экспертов по уходу за домашними питомцами.
Кроме программ поддержки, сотрудники маркетплейса могут обратиться за помощью к двум специалистам — профориентологам и психологу, которые работают с детьми. Консультации доступны как онлайн, так и в офисе.
Среди работников наибольшей популярностью пользуются консультации по психологии – 44%, юридические консультации – 26% и консультации по поддержанию здорового образа жизни (ЗОЖ) – 12%. За ними следуют финансовые консультации – 9%.
Организации создают специальные программы, которые призваны помогать сотрудникам не только в профессиональной, но и в личной сфере. Основная их цель заключается в улучшении самочувствия сотрудников, поддержании их интереса к работе и повышении эффективности труда.
Дарья Федорова, одна из основателей и операционных директоров компании «Понимаю», специализирующейся на создании условий для успешного функционирования корпоративного благополучия, поделилась своими мыслями:
Не смотря на то, что наша платформа только недавно начала предоставлять консультации по уходу за домашними животными, уже более 400 сотрудников обратились к нам за помощью. Это свидетельствует о том, что россияне всё больше проявляют ответственность и заботу к своим питомцам. Среди наиболее популярных запросов в этой области лидируют просьбы о помощи в воспитании котят/щенков (20%), улучшении послушания животного (19%), организации условий содержания (15%), преодолении страхов животного (11%) и проблемы с его деструктивным поведением (10%). Сегодня возможность получить консультацию в этой области является конкурентным преимуществом для нашей компании, которое отличает нас от других, особенно в глазах соискателей. Это имеет большое значение в сложной ситуации на рынке труда.
Сотрудник вправе самостоятельно выбрать консультанта, опираясь на его профессионализм и опыт, а также ознакомиться с оценками и отзывами других клиентов. Записаться на консультацию к этому специалисту возможно в любой удобный день.
Все совещания осуществляются бесплатно и с полной обеспеченностью анонимности. Мы заключили новый договор с платформой, который действует до 1 декабря 2025 года.
Чтобы быть в курсе самых актуальных новостей от Retail.ru, мы рекомендуем вам подписаться на наши новостные рассылки и следить за нашими каналами в Telegram, Vkontakte и Дзен. Также не забудьте добавить «Retail.ru» в свои источники новостей в Яндекс.Новости.
Сотрудникам маркетплейса теперь доступны экспертные консультации по шести различным сферам.
Ozon, один из крупнейших маркетплейсов, объединился с платформой «Понимаю», специализирующейся на корпоративном благополучии, для улучшения программы поддержки своих сотрудников. Теперь все 28 000 работников имеют возможность получить консультацию не только от психологов, юристов, финансовых и ЗОЖ-консультантов, но также от экспертов по уходу за домашними питомцами.
Кроме программ поддержки, сотрудники маркетплейса могут обратиться за помощью к двум специалистам — профориентологам и психологу, которые работают с детьми. Консультации доступны как онлайн, так и в офисе.
Среди работников наибольшей популярностью пользуются консультации по психологии – 44%, юридические консультации – 26% и консультации по поддержанию здорового образа жизни (ЗОЖ) – 12%. За ними следуют финансовые консультации – 9%.
Организации создают специальные программы, которые призваны помогать сотрудникам не только в профессиональной, но и в личной сфере. Основная их цель заключается в улучшении самочувствия сотрудников, поддержании их интереса к работе и повышении эффективности труда.
Дарья Федорова, одна из основателей и операционных директоров компании «Понимаю», специализирующейся на создании условий для успешного функционирования корпоративного благополучия, поделилась своими мыслями:
Не смотря на то, что наша платформа только недавно начала предоставлять консультации по уходу за домашними животными, уже более 400 сотрудников обратились к нам за помощью. Это свидетельствует о том, что россияне всё больше проявляют ответственность и заботу к своим питомцам. Среди наиболее популярных запросов в этой области лидируют просьбы о помощи в воспитании котят/щенков (20%), улучшении послушания животного (19%), организации условий содержания (15%), преодолении страхов животного (11%) и проблемы с его деструктивным поведением (10%). Сегодня возможность получить консультацию в этой области является конкурентным преимуществом для нашей компании, которое отличает нас от других, особенно в глазах соискателей. Это имеет большое значение в сложной ситуации на рынке труда.
Сотрудник вправе самостоятельно выбрать консультанта, опираясь на его профессионализм и опыт, а также ознакомиться с оценками и отзывами других клиентов. Записаться на консультацию к этому специалисту возможно в любой удобный день.
Все совещания осуществляются бесплатно и с полной обеспеченностью анонимности. Мы заключили новый договор с платформой, который действует до 1 декабря 2025 года.
Озон, интернет-площадка Озон реализовала новые меры для поддержки своих работников.
Как работать с техподдержкой маркетплейса Озон
Как работать с техподдержкой маркетплейса Озон
В данной статье Ёж поделится советами о том, как связаться и где обратиться для получения помощи от службы поддержки интернет-магазина Озон.
Каждый продавец на площадке «Озон» может воспользоваться поддержкой данной службы. Если возникли вопросы или сложности в работе или с интерфейсом, сотрудники этого отдела готовы помочь и дать рекомендации. Есть несколько способов связаться с ними, и в любом случае вы получите ответ. В этой статье мы рассмотрим, как обратиться в службу поддержки «Озон».
Кстати, ранее испытывали ли вы наш уникальный бесплатный сервис и приложение для удобного анализа на популярных онлайн-площадках, таких как Озон или Вайлдберриз? Они отлично помогут вам оперативно планировать поставки на эти платформы и предоставят возможность наглядно отслеживать динамику продаж в разрезе дней, недель и месяцев прямо с вашего мобильного устройства.
Получите бесплатный доступ к возможностям платформы Ёж, зарегистрировавшись прямо сейчас.
Служба поддержки Ozon через официальный сайт
На официальном сайте интернет-магазина «Озон» имеется удивительная функция – возможность обращения в поддержку. Данный отдел создан с целью оказания помощи как клиентам, так и продавцам в решении конфликтных ситуаций, проблем и других непредвиденных обстоятельствах. Чтобы воспользоваться данной услугой, вам достаточно просто связаться со службой поддержки по одной из доступных коммуникационных линий. Каким образом вы это сделаете – решать только вам.
Режим работы
Горячая линия Ozon предоставляет клиентскую поддержку без выходных и перерывов, работая круглосуточно, в любое время готова оказать помощь.
Контактные данные интернет-магазина OZON
Тем не менее, для двух основных городов России имеются отдельные номера.
В каких ситуациях требуется обращение к службе поддержки?
Давайте вначале разберем несколько ситуаций, в которых служба поддержки сможет предоставить помощь:
Когда именно поддержка не сможет оказать помощь?
Колл-центр компании «Озон» не окажет поддержку в следующих случаях:
Если пользователь не сможет четко и ясно изложить свою ситуацию или вопрос и будет выдвигать абстрактные обвинения без каких-либо объяснений, служба поддержки тоже не сможет оказать помощь.
Горячая линия по этике
Если у вас возникла необходимость разрешить вопрос или ситуацию, связанную с этикой, противодействием мошенничеству, хищениям и коррупции, вам будет полезно посетить официальный сайт компании «Озон», где вы сможете найти все необходимые контактные данные.
Как написать обращение в службу поддержки Озон?
Если вы не желаете звонить в службу поддержки, то имеется возможность обратиться к ним письменно. В следующем разделе будут подробно рассмотрены все способы обращения. Важно отметить, что в письме обязательно нужно указать тему обращения. Также важно ясно и подробно сформулировать вопросы, претензии или описание проблемы. Не забывайте о вежливости и следуйте правилам деловой переписки.
Требуется ассистент по ведению дел с Озоном? Интересуетесь методами повышения продаж? Мы предлагаем поддержку в освоении маркетплейсов Озон и Вайлдберриз, а также помогаем увеличить объемы продаж для уже существующих продавцов. Обратитесь к нам, мы с радостью окажем помощь.
Повышить объемы продаж на популярных онлайн-площадках Озон и Вайлдберриз.
Альтернативные способы связи с Озон
У службы поддержки есть несколько других вариантов общения. Благодаря разнообразию этих вариантов, любой человек может выбрать наиболее подходящий метод связи, если у него возникнут вопросы или проблемы. У компании «Озон» есть также дополнительные способы связи с их поддержкой.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно функционирования сервиса ЁЖ, то не стесняйтесь обратиться в нашу команду поддержки. Мы гарантируем оперативный ответ в течение нескольких минут.
Сайт снабжен возможностью чатов.
Чат, доступный на веб-сайте, является одним из наиболее востребованных способов общения, поскольку он всегда находится в поле зрения. Чтобы воспользоваться этой функцией, требуется всего лишь щелкнуть на иконку, расположенную в правом нижнем углу экрана. После этого откроется меню, в котором можно просто описать свою проблему. Вначале на вас ответит чат-бот. Поэтому желательно включить в описание проблемы ключевые слова.
В случае, если он не сможет предоставить необходимую помощь в решении данного вопроса, компания предоставит возможность обратиться к реальному сотруднику техподдержки, который окажет помощь и подскажет оптимальное решение проблемы. Однако, следует отметить, что сроки получения ответа от живого работника через чат на сайте могут быть непредсказуемыми. Несмотря на это, многие пользователи предпочитают использовать такой способ обращения в случаях, не требующих немедленного реагирования.
Электронное письмо
Для обращения к службе поддержки «Озон» электронная почта не является популярным средством связи. Однако, возможно написать на следующий адрес электронной почты: help@ozon.ru.
Контакт по электронной почте обеспечивает ту же скорость реакции, что и чат на сайте. Поэтому не рекомендуется использовать этот способ для срочных вопросов или проблем. В то же время, служба поддержки по почте предоставляет более детальные и подробные ответы, чем чат на сайте.
Стремительное развитие информационных технологий привело к появлению социальных сетей — платформ, которые позволяют людям со всего мира обмениваться информацией, находить друзей, делиться фотографиями и видео, а также выражать свои мысли и чувства. Сегодня социальные сети стали неотъемлемой частью повседневной жизни многих людей, они стали мощными инструментами коммуникации и социализации. Они объединяют людей с общими интересами и целями, создают возможность для обмена информацией и идеями, а также стимулируют взаимодействие и сотрудничество. Социальные сети вносят огромный вклад в общество и экономику, имея влияние на коммерцию, политику, медиа, образование и многие другие сферы. Однако, следует помнить, что социальные сети не являются безопасными и несут ряд рисков, таких как зависимость, негативное влияние на психическое состояние, утечка личной информации и т.д. Поэтому важно использовать социальные сети с умом и осторожностью, соблюдать правила безопасности и защищать свою личность и конфиденциальность.
Компания «Озон» активно поддерживает свои аккаунты в социальных сетях и готова отвечать на личные сообщения. Однако стоит учитывать, что за этими аккаунтами скрываются SMM-специалисты, а не служба поддержки. В случаях, когда возникают сложные вопросы, вероятность получить полноценный ответ от них несколько низкая. Однако, если задать общий или простой вопрос, они с радостью помогут и предоставят нужную информацию.
И в трудных ситуациях они имеют возможность передать ваш запрос в службу поддержки. Отправить сообщение на Ozon можно через ВКонтакте, Instagram или Одноклассники. Кстати, в своих социальных сетях онлайн-магазин часто размещает интересные акции и специальные предложения, а также делится новостями и обновлениями – рекомендуем быть в курсе.
Вы можете воспользоваться функционалом программы «Озон», доступной для скачивания на устройствах.
Огромное количество людей предпочитает использовать мобильное приложение «Озон», так как оно пользуется обширной популярностью. Заказы через него совершает даже больше пользователей, чем через официальный сайт компании. В случае необходимости обратиться в службу поддержки Ozon, можно сделать это прямо через приложение. В нем имеется чат, который весьма схож с находящимся в десктопной версии. Кроме того, в мобильном приложении можно легко найти и другие контактные данные службы поддержки. Они представлены в отдельном разделе, поэтому найти их не составит труда.
Вы можете пользоваться функционалом личного кабинета на популярном интернет-магазине «Озон».
Учетная запись на онлайн-площадке «Ozon» обеспечивает разнообразные возможности для продавцов. Одна из таких функций — возможность обратиться в службу поддержки напрямую через личный кабинет. В разделе, специально предназначенном для этого, можно написать свой вопрос или описать возникшую проблему. Однако, рекомендуется предварительно изучить раздел «Ответы на популярные вопросы». Возможно, на ваш вопрос уже дан исчерпывающий ответ, и вам не придется ждать долго.
Как подать жалобу?
Если у клиента или продавца возникло недовольство, они имеют возможность подать жалобу. Команда маркетплейса проведет анализ ситуации и, если они убедятся в правоте жалующегося лица, они окажут помощь в решении проблемной ситуации. Однако, если пользователь явно неправ, то не имеет смысла пытаться наговаривать на сотрудников платформы.
Методы подачи рекламации
Существует несколько способов, описанных в предшествующей статье, которыми можно изложить свою жалобу. Это возможно сделать посредством звонка по указанному номеру, отправки электронного письма, использования социальных сетей, обращения через онлайн-чат на веб-сайте и так далее. В любом случае жалоба будет прочитана и изучена сотрудниками службы поддержки.
Сколько времени ждать ответа поддержки?
Время ожидания в колл-центре может быть незначительно увеличено с 22.00 до 9.00, однако операторы все равно стараются оперативно отвечать на все запросы. Важно отметить, что сотрудники делают все возможное, чтобы решить проблему уже во время первого разговора. Они активно сотрудничают с техническими исполнителями и другими службами, чтобы найти наилучшее решение.
Резюмируя
Служба поддержки интернет-магазина «Озон» — отличный инструмент для разрешения множества проблем и получения ответов на различные вопросы. Однако, учитывая огромную аудиторию на этой площадке, время ожидания ответа может быть довольно длительным. Поэтому, если ваш вопрос несложный, иногда проще и быстрее найти информацию в интернете или в разделе «Популярные вопросы». В случае, если вам не удалось найти нужную информацию, с технической поддержкой можно связаться через различные каналы связи.
Поддержка продавцов и поставщиков на маркетплейсе ОЗОН
Поддержка продавцов и поставщиков на маркетплейсе ОЗОН
Если вы не знаете, как эффективно реализовывать свои товары на платформе ОЗОН или правильно настраивать профиль продавца, то не стоит беспокоиться – справочные статьи помогут вам разобраться быстро и эффективно.
Как связаться с техподдержкой?
Вопреки многочисленным просьбам, у службы поддержки OZON для партнеров до сих пор нет собственного телефонного номера. Обращение в «общую» службу поддержки OZON не даст никакого результата: операторы просто перенаправят вас к службе технической поддержки OZON Seller, поскольку они не обладают нужной квалификацией и доступом для решения вопросов партнеров.
Варианты связи, которые можно использовать:
Чтобы максимально оперативно получить ответ, рекомендуется использовать официальные мессенджеры, которые являются стандартным каналом обращения в случаях экстренных ситуаций. Например, если маркетплейс случайно применил бесконечную скидку ко всей группе товаров. Если рассмотрение данного вопроса занимает слишком много времени, продавцы обращаются к социальным сетям и популярным сайтам, посвященным данной тематике. Иногда публичное порицание с помощью скриншотов и описанием предыдущих обращений «стимулирует» представителей Ozon Seller к решению данного вопроса более оперативно.
Чем не будет заниматься служба поддержки?
Несмотря на то, что сотрудники OZON Seller могут решить множество спорных ситуаций, таких как поиск «потерявшихся» заказов, помощь в массовом объединении карточек или подключение к скидочной программе для быстрого продвижения, некоторые вопросы всегда будут за пределами их возможностей.
Не нужно просить о помощи в вопросах:
Если возникают какие-либо проблемы или вопросы, важно обратиться в службу поддержки OZON Seller, так как это официальный канал для связи. Необходимо помнить, что даже кажущиеся безнадежными ситуации, такие как изменение комиссий маркетплейсов для продавцов, могут быть решены. Возможны варианты перерасчета платежей за определенный период или перенос позиций в другую категорию.
Сколько времени ждать ответа поддержки?
При использовании чата, первый ответ обычно получается в течение полутора часов (обычно в пределах 10 минут), но после этого возникают сложности. Чем более сложный вопрос, тем чаще его перекидывают следующему специалисту, что приводит к длительному решению даже самых простых задач. Пользователи отмечают, что даже с персональным менеджером скорость ответов значительно не увеличивается, возможно, из-за большого количества обращений, с которыми сталкиваются менеджеры.
Ожидание первого ответа по электронной почте может занимать несколько рабочих дней, однако вы всегда можете приложить подробную историю проблемы к каждому сообщению. К сожалению, это не гарантирует решения ситуации с первого раза. Поэтому в целом для всех вопросов, включая заявки на слияние аккаунтов или расторжение договора, предпочтительнее использовать чат.
Помощь со стороны: сервисы для продавцов
Сервис ОЗОН, предоставляющий неофициальную поддержку для продавцов, предлагает комплексные решения, помогающие эффективно использовать новую торговую площадку, разработать эффективную стратегию продвижения и достичь высоких позиций в рейтингах. Кроме того, мы поможем вам решить любые проблемы, связанные с отсутствием штрихкодов, адаптировать цены, автоматизировать процесс продажи и многое другое.
Компания СеллерМАРКЕТ, в качестве технологического партнера Ozon, предложит бесплатную поддержку при вступлении на маркетплейс, обеспечивая первые продажи в течение 10 месяцев после первого успешного сотрудничества. Наша команда экспертов готова помочь вам избежать случайных трудностей и предостеречь вас от неприятных ситуаций в самом начале работы.
Желаете создать эффективное и прибыльное дело на маркетплейсах, увеличить темпы роста вашего онлайн-бизнеса, достигнуть оборота в 500 тыс. ₽ и более всего лишь с помощью одного товара? Обращайтесь к нам — компании СеллерМАРКЕТ, которая является технологическим партнером более 30 российских и зарубежных интернет-площадок для торговли. Более подробную информацию о нас вы можете узнать на нашем сайте.
Наша команда с радостью окажет вам помощь и поддержку. Чтобы получить консультацию по нашим делам, услугам и тарифам, просто позвоните по номеру: +7 (495) 177-8-495.
Наша помощь будет полезна тем, кто только начинает свою деятельность на торговых площадках и хочет успешно запустить свой онлайн-бизнес. Мы поможем вам выбрать подходящую нишу и ассортимент товаров, а также дадим рекомендации по регистрации вашей компании и выбору наиболее подходящего банка для совершения продаж.
Мы готовы оказать поддержку и тем, кто уже успешно продаёт на маркетплейсах! По заполнению соответствующих брифов, мы сможем предложить вам необходимые услуги для развития продаж. Например, мы подготовим для вас специалистов, которые будут работать на требуемых маркетплейсах, проведём оптимизацию логистики и выполнение заказов, оперативно предоставим дизайнерскую поддержку на маркетплейсах или автоматизируем бизнес-процессы и управление личными кабинетами с использованием российского программного обеспечения для эффективной работы на более чем 30 маркетплейсах, а также настроим интеграцию с вашими учетными и складскими системами.
Не пропустите возможность подписаться на наш Telegram-канал!