Сотрудники службы поддержки МФЦ «Мои Документы» в Санкт-Петербурге готовы помочь вам сделать запрос на предварительную запись, отмену или перенос бронирования.

Совершение предварительной записи в МФЦ «Госуслуги» с помощью телефона.

Из-за значительного количества звонков, время ожидания на линии составляет примерно 15-20 минут. Чтобы быстро связаться с оператором, пожалуйста, следуйте инструкциям, предоставляемым системой, и произнесите слово «оператор». Чтобы записаться на прием по телефону, вы можете сделать это каждый день с 09:00 до 21:00.

Электронная регистрация в центре предоставления государственных услуг «Мои Документы» в Санкт-Петербурге:

Чтобы записаться на прием в онлайн-режиме, вам необходимо зарегистрироваться на официальном сайте «ГОСУСЛУГИ». Рабочее время для записи через портал составляет ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени.

Если у вас возникли вопросы о функционале и работе интернет-портала «Госуслуги Санкт-Петербурга», вы можете обратиться в службу поддержки электронного сервиса по телефону +78124173494. Пожалуйста, обратите внимание, что запись на прием в МФЦ (Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг) по этому номеру не осуществляется. Здесь вы сможете получить информацию и помощь в использовании портала, но для записи на личное обслуживание в МФЦ вам необходимо воспользоваться другими доступными способами записи.

Необходимо запомнить код вашего заказа, его потребуется вам в случае изменения или отмены резервации в многофункциональном центре. Рекомендуем приходить в МФЦ заранее (не менее чем за 10 минут до назначенного времени), после чего получите у администратора или из самообслуживающего киоска номерок для электронной очереди и ожидайте своей очереди.

Уважаемые граждане! Ближайшие пункты приема государственных услуг «Мои документы» функционируют в обычном режиме работы, без каких-либо ограничений, однако для обслуживания необходима предварительная запись. При посещении не требуется предъявление QR-кода, подтверждающего вакцинацию.

Во всех филиалах МФЦ ежедневно проводятся проверки температуры сотрудников, а также проводится дезинфекция всех контактных поверхностей. При посещении МФЦ «Мои документы», необходимо соблюдать обычные меры предосторожности и заботиться о своем здоровье, используя средства индивидуальной защиты.

web help

Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов и операторов техподдержки в любое время дня и ночи, без выходных и перерывов – 24 часа в сутки. Для этого просто позвоните по многоканальному общероссийскому номеру 8800 с вашего мобильного или стационарного телефона, если вы находитесь в России. Однако, учтите, что за границей этот номер колл-центра 8800 не будет работать.

Внимание! Очень важная информация! По данным на пятницу, 24 мая 2025 года, была зафиксирована огромная волна мошеннических звонков через мессенджеры «Вайбер», «Вотсап», «Телеграм» и социальную сеть «ВКонтакте» (также известную как «VK»). Злоумышленники активно обращаются к пользователям из Москвы, Санкт-Петербурга и других регионов, используя номера, начинающиеся с +1000 и 900. Преступники выдают себя за сотрудников колл-центров банков, мобильных операторов, Росфинмониторинга, Центрального Банка России и службы «Госуслуги». Они уверяют людей, что им необходимо перевести деньги на безопасный счет, и при этом утверждают, что третьи лица пытаются оформить кредит на их имя.

Расписание работы сотрудников службы поддержки и офисов организации может быть изменено во время праздничных дней.

Если вам необходимо связаться с нашим консультантом поддержки напрямую, например, чтобы разблокировать свою карту или личный кабинет, вернуть деньги за товар, получить гарантийное обслуживание, пожаловаться на мошенничество, обратиться в службу безопасности, оставить жалобу или заказать справку о доходах, жаловаться на качество обслуживания, эквайринг или неполадку в работе банкомата, или иметь вопросы по работе с участниками и родственниками участников в СВО, вы можете позвонить на наш многоканальный прямой телефон горячей линии 8800. При звонках с мобильных и городских номеров РФ, ЛНР и ДНР звонок будет бесплатным. Наши специалисты из департамента по работе с частными и корпоративными клиентами обязательно окажут вам помощь.

Как осуществить контакт с оператором колл-центра российского отделения фирмы, находясь за границей?

Если вы находитесь за пределами России (в США, Германии, Турции, Испании, Египте, Греции, Казахстане, Польше, Вьетнаме, Болгарии, Белоруссии, Грузии, Сербии, ОАЭ, Таджикистане, Кипре, Узбекистане, Таиланде или других странах), вы можете связаться с нами, позвонив в дежурный инфо-центр по международному московскому офисному номеру телефона, написав нам в WhatsApp/Telegram или обратившись к нам в сообществе «ВКонтакте». Наша служба поддержки доступна на русском языке и готова помочь вам как днем, так и ночью, после 12 часов. Наши специалисты говорят на русском и английском языках. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее, так как общая горячая линия менее загружена. Обратите внимание, что при звонках из-за границы и в режиме роуминга могут быть применены повышенные тарифы.

Для связи с администрацией веб-сайта вы можете использовать электронную почту: webhelp@tele2mail.ru. Пожалуйста, сообщите об ошибке, если вы ее обнаружили, или задайте вопросы о возможном сотрудничестве.

24 мая 2025 года открылась служба поддержки под номером «8800».

СПб ГКУ Жилищное агентство Петродворцового района Санкт-Петербурга

В МФЦ создана электронная предзапись

Мультифункциональный центр предоставляет возможность электронной предварительной записи. На Портале государственных услуг в Санкт-Петербурге доступно более 360 услуг, включая услуги Росреестра. Для оформления требуется подтвержденная учетная запись в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Онлайн можно выбрать удобный центр, свободную дату и время, а также изменить или отменить визит в МФЦ.

Станислав Казарин, председатель Комитета по информатизации и связи, отметил, что данное нововведение в сфере предоставления государственных услуг в Петербурге ждали уже долгое время. Однако, благодаря идентификации заявителя по учетной записи в единой системе идентификации и аутентификации, теперь возможности для мошеннических действий с записью полностью исключены.

Лишь человек, зарегистрировавшийся на прием, или его уполномоченный представитель с соответствующим документом, может представить документы. В Многофункциональном центре будут предоставлены только те услуги, на которые была сделана запись. Замена услуги не разрешается!

При использовании электронной записи существуют определенные ограничения. В одной записи можно передать не более 5 пакетов документов для приема и не более 10 пакетов для получения результатов при обращении за государственными услугами в выбранный день. Если вам необходимо предоставить большее количество пакетов документов, то вам следует сделать запись в МФЦ по телефону, как это делалось ранее. Время для записи по телефону доступно с 09:00 до 21:00 ежедневно.

На портале госуслуг Санкт-Петербурга имеются контакты МФЦ, по которым можно записаться на прием по телефону.

Инструкция по записи в МФЦ через Портал госуслуг в Санкт-Петербурге следующая: • Нажмите кнопку «Получить услугу». • Выберите «Запись в МФЦ». • Пройдите авторизацию на Портале. • На шаге 1 выберите: 1. «Категория заявителя». Если вы выбираете категорию «Физическое лицо по доверенности», не забудьте указать фамилию и имя лица, в интересах которого вы собираетесь обращаться. Если вы выбираете категорию «Юридическое лицо или ИП», необходимо указать краткое наименование вашей организации или ИП. 2. «Тип обращения». 3. Подтвердите, что вы ознакомились с правилами предварительной записи.

При заполнении информации о личных и контактных данных автоматически используется информация из Личного кабинета. • На втором шаге необходимо выбрать нужную услугу. Если требуется записаться на несколько услуг, следует создать предварительную запись для каждой из них. Для услуги «Подача документов» необходимо указать количество заявлений, лиц, объектов или запрашиваемых сведений, справок и лицензий (от 1 до 5). Для услуги «Получение результата» необходимо указать количество получаемых результатов по предыдущим обращениям (от 1 до 10). • На третьем шаге нужно выбрать район Санкт-Петербурга и удобный МФЦ. • На четвертом шаге нужно выбрать удобную дату для записи (выбор осуществляется из календаря), временной диапазон и конкретное время записи. • После этого нужно нажать кнопку «Забронировать время». • На пятом шаге необходимо проверить введенные данные и нажать кнопку «Создать запись» (для завершения записи) или кнопку «Назад» (для изменения данных). При успешном создании предварительной записи будет отображена страница с информацией о бронировании, включая код брони.

У вас есть возможность распечатать уведомление на этой странице.

После процесса предварительной записи, заявитель получает электронное письмо на свою почту, которое подтверждает его запись.

Чтобы получить государственную услугу, необходимо явиться в МФЦ в назначенное время (если вы не придете в течение 10 минут после назначенного времени, ваша предварительная запись будет аннулирована). Пожалуйста, не забудьте взять с собой документ, удостоверяющий вашу личность, код бронирования и все необходимые документы для получения государственной услуги.

Возможностей присоединиться к Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) открыто несколько. Одним из вариантов является обратиться в любое многофункциональное центральное учреждение (МФЦ), где вас смогут оформить и помочь с созданием учетной записи. Альтернативно, можно самостоятельно пройти процедуру регистрации, следуя подробной инструкции, доступной по ссылке: https://gu.spb.ru/mfc/news/578227/. Это важное действие позволит вам воспользоваться широким спектром электронных услуг и упростит взаимодействие с организациями и государственными учреждениями.

Внимание! Вход в центр разрешен только для посетителей, которые применяют средства защиты органов дыхания и рук (маски, респираторы, перчатки). Осуществляется проверка температуры тела.