Здравствуйте! Вчера я сделал заказ в магазине «Эльдорадо» и оплатил его онлайн с помощью карты. Но через некоторое время я передумал и решил его отменить. Деньги быстро вернулись на мою карту, и я был приятно удивлен. Но сегодня, проверив свой баланс, я обнаружил, что эти деньги снова были списаны, почти без каких-либо уведомлений или записей об этом в истории операций. Я написал жалобу в службу поддержки «Эльдорадо» и сейчас жду ответа. Можете подсказать, кто-нибудь из вас сталкивался с подобной ситуацией? Как вы поступили и как все закончилось? Представители Сбербанка утверждают, что списание было осуществлено по запросу «Эльдорадо». Вот такие «развлечения».

Как подготовить машину к долгой поездке⁠ ⁠

Не забудь взять с собой больше вкусных лакомств, дополнительное запасное колесо и не забудь о знаке аварийной остановки. А что еще можно добавить в список дел — посмотри наш чек-лист. Кроме того, предлагаем тебе несколько маршрутов для отдыха, которые можно пройти даже в непогоду.

Умные ребята,вопрос к вам,поможите!⁠ ⁠

На прошлой неделе, в пятнадцатое число, я приобрел наушники за 5308 деревянных. Однако продавцы в магазине «Эльдорадо» оказались нечестными и пристыженными, втиснув мне полис Альфастрахования на два года. Они сказали, что в течение этих двух лет я могу вернуть или обменять товар на любой интересующий меня. Я, будучи наивным и легкомысленным, не прочитал договор, а просто похвалил добрую девушку и забрал товар. Сейчас, спустя всего 9 дней, из которых я действительно использовал их всего 4-5 часов, я обнаружил дефект. Посмотрев на форумах, я узнал, что это постоянная проблема с этой моделью. И вот сам вопрос: могу ли я вернуть товар, учитывая, что прошло недостаточно времени, и чем я могу обосновать свою претензию, кроме самого дефекта? Я в таких вопросах полный ноль. Просьба о помощи уважаемые пользователи пикабу!

Мне вернули денежку на карту дважды⁠ ⁠

В неделю скидок (11.11.2020) я приобрела стиральную машину на веб-сайте Эльдорадо, однако возникли проблемы с доставкой и установкой, и магазин отменил мою покупку. Пришлось вновь оплатить товар в магазине, с надеждой, что деньги будут возвращены на мою карту в тот же вечер 12.11.2020. Однако возврат осуществили позже и не полностью.

Я решила выразить свои претензии и недовольство неудовлетворительным обслуживанием в магазине «Эльдорадо» (они продемонстрировали мне чеки возврата и направили жаловаться в банк), а также в банк (они объяснили, что процедура опротестования операции чарджбэк занимает до 90 дней), и на платформе Пикабу (там тоже было много комментариев о возврате на карту).

Я регулярно обращалась в эти учреждения с помощью горячих линий и жалоб в отдел претензий, каждые 2-3 недели. В конечном итоге мне было предложено предоставить банковскую выписку в «Эльдорадо», чтобы подтвердить отсутствие необходимой суммы на моем счете. Итак, 18 января 2021 года деньги были возвращены на мою карту вручную. К тому же, в качестве компенсации, мне было начислено 2500 бонусных рублей. Я сообщила об этом в банк, и сотрудник ответил мне: «Благодарим вас за информацию».

Сегодня в мою карту поступило также 2390 рублей, а также я получил сообщение от банка, где указано, что это сумма выплачена в связи с моей жалобой.

Я чувствую некоторую неловкость и задумываюсь о том, что, возможно, стоит вернуть эти деньги. Я решила еще раз написать на электронную почту компании Эльдорадо, уведомив их о факте двойного возврата.

Каковы мои обязанности согласно законодательству?

Ответ PrALX в «Эльдорадо, вы с законом дружите?»⁠ ⁠

Вы имеете в виду компанию Amazon? Несколько лет назад я приобрел кофеварку на немецком сайте Amazon.

Я специально выбрал более продолжительный способ доставки, чтобы воспользоваться услугами I-Parcel (у нас осуществляется доставка через EMS), вместо [цензура] UPS, так как на момент отправки посылки EMS и обычная почта не требовали обязательного таможенного декларирования товаров стоимостью менее 1000 евро, в то время как все курьерские службы имели ограничение в 200 евро.

Однако Амазон принял решение всё равно «порадовать» меня общением с замечательной компанией UPS Russia и отправил посылку с использованием более быстрой доставки. Меньше чем за сутки она прибыла в Москву, но UPS пожелал, чтобы я лично (хотя бы, к счастью, находясь в Москве) посетил таможню во Внуково и самостоятельно выполнил процедуру таможенного оформления.

Ранее все вопросы к компании UPS, которые ранее можно было решить на веб-сайте (и еще раньше — по электронной почте), некогда отвечали мне, что «ваш случай не соответствует условиям предоставления услуг по таможенному декларированию». Однако ранее такие услуги всегда предоставлялись, включая заказы с Амазона.

Мне было вполне очевидно, что это прославленный интернет-магазин Амазон, поэтому я рассчитывал на то, что они сразу же откликнутся на мою просьбу и окажут поддержку. Я отправил не одно, а даже несколько обращений к их службе поддержки. Однако, все, что я получил в ответ, это уведомление о том, что товар был успешно отправлен, а все проблемы с таможенными процедурами — исключительно мои проблемы, связанные с законодательством Российской Федерации. Они отказались принимать мои аргументы о том, что они сами изменяли способ доставки на проблемный и не проявили никакого желания решить мою проблему, даже не пытаясь обратиться в компанию UPS со своей стороны.

Моя удовлетворенность кофеваркой, которую я забрал издалека (после 4-часовой поездки в дни с 10 до 17), продолжает сохраняться.

Как получить возврат денег за товар в Эльдорадо: оплата картой Сбербанка, чек и решение проблем с возвратом

Как получить возврат денег за товар в Эльдорадо: оплата картой Сбербанка, чек и решение проблем с возвратом

Что делать в ситуации, когда я приобрел товар в магазине «Эльдорадо», а затем вернул его на следующий день, оплатив покупку картой от Сбербанка и получив чек о возврате на карту, но деньги так и не поступили, и теперь я беспокоюсь, что они не придут?

Ответы юристов (1)

Ярослав Артемьев — это имя того, кто был упомянут в тексте.

Возможно, задержка поступления средств на вашу карту Сбербанка связана с техническими проблемами. В обычных случаях возврат денег на банковскую карту происходит в течение нескольких рабочих дней. Если вы ожидаете возврата средств на карту, рекомендуется связаться с банком, который выпустил карту, чтобы уточнить сроки и причины задержки возврата. Если задержка возврата продолжается, вы можете обратиться в магазин «Эльдорадо» для получения информации о статусе возврата и возможности ускорения процесса.

Для разрешения этого вопроса требуется обладать определенными документами: 1. Документ обо возвращении товара 2. Документ, подтверждающий вашу личность (паспорт или другой документ, удостоверяющий личность). 3. Документ, подтверждающий совершение покупки (чек, квитанция, контракт и т.п.)

Для разрешения данного вопроса возможно использование следующих нормативных актов Российской Федерации: 1. Пункт 497 Гражданского кодекса Российской Федерации «Возмещение стоимости товара соответствующего качества» 2. Статья 22.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» «Механизмы и сроки возврата денежных средств» 3. Пункт 852 Гражданского кодекса Российской Федерации «Варианты и способы погашения долговых обязательств»

Город Москва, расположенный в Московской области России, является одним из крупнейших и наиболее значимых городов страны.

Если у вас возник вопрос, не откладывайте его в долгий ящик. Воспользуйтесь возможностью задать вопрос прямо сейчас и получить комментарии и советы от опытных профессионалов в сфере юриспруденции. Ответ на ваш запрос гарантированно поступит в течение 15 минут! Вы можете выбрать как бесплатную, так и платную юридическую помощь, в зависимости от ваших потребностей и возможностей. Не сомневайтесь, обратитесь к нам прямо сейчас и получите качественную помощь в решении юридических вопросов!

Услуги юристов

Если возникла необходимость в данной услуге, то это означает:

Одному из наследников не удалось получить наследство.

Понятие завещания было либо опущено, либо его оспорили в суде и он был признан недействительным.

На сцену вышли несколько потомков, претендующих на одно наследство.

Данная услуга предоставляет помощь в различных сферах:

собирать необходимые документы, которые пригодятся;

осознать, к кому адресоваться в случае необходимости;

Пояснить последовательность действий.

Для получения данной услуги можно оставить заявку в следующих ситуациях:

Собственники не были осведомлены о передаче прав, которая произошла.

Ошибки, допущенные при составлении документов, лишают права собственности его юридической силы.

В сделке о передаче правилась таинственная подтекстовая тенденция к мошенничеству.

Эльдорадо: можно ли вернуть товар и как это сделать

Эльдорадо: можно ли вернуть товар и как это сделать

В Эльдорадо, точно также как и во всех остальных магазинах, есть возможность вернуть товар, который был приобретен, а также получить обратно деньги, которые были уплачены за него.

Эльдорадо: возврат товара в течение 14 дней

Товар не использовался и остался в исходном состоянии.

Все первоначальные потребительские характеристики были налицо.

Были присутствующие все всходки и маркировки.

В магазине Эльдорадо вы можете вернуть товар в течение 30 дней. Торговая сеть увеличила законодательно установленный срок в два раза. В рамках акции «Просто выбрать — легко поменять!» вы имеете возможность обменять или вернуть продукцию. Однако, обратите внимание, что эта акция не действует во всех магазинах. Чтобы уточнить эту информацию, пожалуйста, свяжитесь с магазином лично или позвоните на горячую линию.

Необходимо учесть, что приобретая технически сложные товары, существуют особые правила. Если продукт указан в списке, утвержденном постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, его нельзя будет обменять или вернуть без обнаруженных недостатков.

Возврат некачественной техники в Эльдорадо

Вы можете вернуть низкокачественный товар в магазин «Эльдорадо» в течение гарантийного периода. Гарантию предоставляет как производитель, так и сам гипермаркет. Важно отметить, что если у товара не указан гарантийный срок, вы все равно имеете право вернуть его в течение двух лет в соответствии с законом.

Вначале стоит попытаться уладить спорную ситуацию с мирным менеджером магазина. В случае, если он не желает сотрудничать, составьте жалобу. Включите в нее следующую информацию:

Полный адрес и название магазина;

Укажите, пожалуйста, свои полные ФИО и место проживания.

информацию о дате и месте, где товар был приобретен;

характеристики товара, который был приобретен и его цена;

обнаруженные недостатки;

Выразите свои требования.

Для достижения этих целей имеется установленный период времени.

Если ваша цель — вернуть товар и получить деньги обратно в магазине Эльдорадо, укажите это ясно в вашем претензионном заявлении. Независимо от ситуации, на удовлетворение ваших требований предоставляется 10-дневный срок.

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Для того чтобы осуществить замену товара в Эльдорадо или получить возврат денег за покупку, достаточно обратиться в удобный для вас магазин, при этом необходимо иметь при себе паспорт и чек. Эти документы понадобятся для оформления соответствующих документов. Аналогичным образом поступите и при осуществлении покупки в интернет-магазине. Просто привезите товар в ближайший торговый центр и верните его. Если речь идет о крупногабаритной технике, то предварительно свяжитесь с контактным центром по телефону 8 800 250 25 25.

Допустим, если вы не сохранили чек или потеряли его, это ещё не причина для отказа возврата товара. Чтобы подтвердить, что вы приобрели товар именно в Эльдорадо, можно использовать выписку с банковской карты, показания свидетелей или запись с видеокамеры (которые установлены в каждом магазине на кассе).

Товарами должен заниматься продавец. Если он сомневается в происхождении дефектов, можно провести проверку. Важно, чтобы за это платил магазин. На покупателя повлияют эти расходы только в случае, если его догадки о недостатках не будут подтверждены. Экспертиза и устранение недостатков не должны занимать больше 45 дней.

Ответственность магазина распространяется только на недостатки, которые возникли до совершения покупки. Чтобы отказать в возмещении средств, магазин должен предоставить доказательства того, что дефекты были вызваны неправильным использованием, хранением или перевозкой товара. В противном случае, магазин будет обязан вернуть деньги покупателю.

Как вернуть деньги в Эльдорадо?

Покупатель имеет право требовать:

Предоставление бесплатного устранения недостатков или возмещение расходов, уже понесенных на проведение ремонта.

замена покупки на аналогичный продукт;

Предлагается заменить товар на аналогичный с доплатой или вернуть часть стоимости.

Предоставляется возможность получить полную компенсацию средств.

За исключением товаров, перечисленных в решении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55,

Эльдорадо: гарантия

Магазин предоставляет возможность осуществить ремонт в течение установленного срока гарантии. Обычно это период в один год. Однако, для крупной и дорогостоящей техники срок гарантии может быть продлен. При проведении ремонта в сервисном центре вам будет предоставлена гарантия на все выполненные работы и использованные материалы.

В Эльдорадо есть еще одно дополнительное обеспечение. Чтобы его получить, необходимо приобрести страховку «Экспресс-сервис». Она предоставляет расширенные привилегии: возможность ремонта в присутствии покупателя или замены на новую технику в течение 72 часов. Вам предоставляется свобода выбора срока гарантии от Эльдорадо: 2, 3 года или 5 лет. Цена страховки зависит от этого.

За услугу экспресс-сервиса бытовой техники в течение 2 лет придется заплатить 15% от стоимости товара, но не менее 499 рублей. Если вы выбираете экспресс-сервис на 3 года, то он составит 20% от стоимости товара, но не менее 749 рублей. А если вам нужен сервис на 5 лет, то он будет стоить 30% от стоимости товара и не менее 1249 рублей. В случае с цифровой техникой, стоимость услуги составит 20% от цены товара. Для примера, если вы покупаете кухонный комбайн за 18 тысяч рублей, то вы заплатите 3,6 тысячи рублей за экспресс-сервис на 3 года.

При возникновении поломки, необходимо учитывать вес товара. Если вес товара не превышает 5 кг, покупатель самостоятельно должен принести его в магазин. В случае, если вес товара превышает указанную границу, рекомендуется звонить по номеру 8 800 250 25 25. Специалисты сервисной службы смогут приехать в течение 72 часов и выполнить обмен товара на новый или произвести ремонт. Услуга распространяется даже на те неисправности, которые возникли из-за сбоев в работе электрических систем или системы водоснабжения. После ремонта, доставка и установка товара осуществляются бесплатно.

Резюме

Магазин Эльдорадо предоставляет возможность вернуть товары согласно закону о защите прав потребителей. В отличие от установленных 14 дней, сеть предоставляет срок возврата в течение 30 дней. Если продукция оказалась некачественной, ее можно заменить или вернуть в рамках гарантийного срока. При наличии расширенной гарантии, вы сможете получить ремонт техники или замену на новую в течение 72 часов, благодаря квалифицированным специалистам.

Если у вас возникли какие-либо вопросы о возврате товара в магазине Эльдорадо, вы всегда можете обратиться к нашим юристам для получения консультации и разъяснений.

Процедура отмены заказа и возврата товара в Эльдорадо

Процедура отмены заказа и возврата товара в Эльдорадо

В Интернет-магазине Eldorado представлено большое количество необходимых товаров, которые можно легко и удобно приобрести, а отказаться от ненужного заказа занимает всего несколько минут. Эльдорадо — это инновационная торговая сеть, специализирующаяся на продаже надежной техники и электроники по доступной цене. Однако бывает так, что покупатель хочет вернуть товар в Эльдорадо, если он не оправдал его ожиданий или не подошел по какой-то причине, и он стремится сделать это максимально быстро.

Условия возврата товара в Эльдорадо

Действующие законодательные нормы определяют условия возврата и обмена товаров, купленных в магазине Эльдорадо. В соответствии с данными нормами клиент имеет возможность вернуть товар в следующих случаях:

Цена товара, указанная на ценнике в магазине Эльдорадо, не совпадает с той, которую пробивает кассир.

Приобретенный товар оказался с дефектом или серьезным недостатком, что мешает использовать его по назначению.

Одного из компонентов товарной единицы не хватает, что неполноценно составляет ее комплектацию.

Приобретение не удовлетворило покупателя своим качеством.

Инструкция по возврату товара в Эльдорадо

Уплата в магазин «Эльдорадо» дает возможность возврата как заявленных, так и некачественных товаров. Подробное описание каждого случая приведено ниже.

Возвращение продукции высокого качества

В соответствии с существующими законодательными нормами, покупатель обладает законным правом осуществить возврат товара высокого качества в течение 14 дней после его приобретения. Описываемая ситуация возникает, когда приобретенная вещь не соответствует определенным параметрам или просто не вызывает удовлетворения покупателя.

Прежде чем возвращать товар хорошего качества в магазин «Эльдорадо», следует соблюдать следующие указания:

предмет, предлагаемый для возврата, не должен иметь признаков пользования

Для достижения товарного вида, продукт обязан иметь все необходимые этикетки, ярлыки, наклейки и другие атрибуты.

позиция, которая возвращается, не относится к категории технически сложных и не включена в специальный список, принятый в 1998 году.

Гарантийный талон не имеет никаких отметок.

Если в гарантийном талоне все же имеются какие-либо записи, покупатель не сможет вернуть приобретенный товар в магазине Эльдорадо.

Дополнительно, запрещено осуществлять возврат товаров в магазин «Эльдорадо», если их качество остается соответствующим заявленному изначально.

предметы, неотъемлемые для личной гигиены;

цифровые камеры и аксессуары для них

товары, находящиеся в нераспечатанных упаковках, предназначенные для одноразового использования;

диски;

Была доставлена большая и громоздкая техника по указанному месту доставки.

Относительно последней ситуации: обмен будет осуществлен только при условии, что упаковка не была вскрыта покупателем, товар все еще находится в ней, и клиент самостоятельно доставляет его в Эльдорадо. Если во время доставки покупки была повреждена упаковка и товар сломался, его возврат не может быть осуществлен.

Клиент, желающий вернуть свою покупку в Эльдорадо, имеет возможность предъявить следующие требования:

замена товара на продукт с необходимыми характеристиками;

возмещение суммы, заплаченной за товар.

Восстановление поврежденного положения

В соответствии с действующим законодательством, покупатель обладает законным правом на возврат приобретенного товара в магазине «Эльдорадо» в случае выявления дефекта или производственного брака. В таком случае, клиент имеет возможность предъявить следующие требования:

Устранение дефектов будет проведено с использованием возможностей, предоставленных компанией Эльдорадо.

Снизить стоимость товара и возместить определенную долю его стоимости на устранение недостатков.

изменить местоположение на приемлемое;

Осуществить замену выбранного товара на аналогичный и пересчитать его стоимость.

Эльдорадо предлагает полную компенсацию за товар при его возврате.

Чтобы соответствовать одному из указанных требований, магазин Эльдорадо должен получить заявление о претензии с предложением вернуть товар с дефектом. При подаче такого заявления покупка будет отправлена на независимую проверку для выяснения причины возникновения дефекта.

Если расследование выявит, что производственный дефект был обнаружен, магазин будет удовлетворять требования клиента. В противном случае будет отказано.

Если покупатель упоминает о предупреждении о дефекте при покупке, то ему также могут отказать в возможности вернуть бракованную покупку. Это особенно часто происходит в случае с товаром из категории «Уценка».

Отмена заказа в интернет-магазине

Для многих клиентов Эльдорадо и аналогичных магазинов отмена заказа действительно вызывает неудобство: необходимо отправлять письма, совершать звонки и совершать множество других действий, чтобы достичь желаемого результата.

Покупатели испытывают страх перед тем, что их имена попадут в особый список и в дальнейшем они лишатся возможности совершать покупки в данном магазине.

На самом деле совсем не так, отменить свой заказ в магазине Эльдорадо проще простого и моментально.

потребитель не должен тревожиться о каких-либо неприятных последствиях;

Важно отметить, что имеется возможность аннулировать заказ, даже если он уже оформлен. Для этого необходимо вступить в контакт с менеджером компании Эльдорадо и сообщить ему номер покупки.

Вы также можете изменить дату и место доставки, добавить товар в заказ или полностью отменить его.

Нельзя отменить заказ после его доставки.

Отказаться от совершения покупок онлайн

Существуют различные способы для отмены заказа в интернет-магазине Эльдорадо без необходимости посещения физического магазина или звонка в службу поддержки.

Для связи с менеджером через интернет можно воспользоваться специальной вкладкой «Контакты», разработанной специально для клиентов.

Я планирую отправить письмо на почтовый адрес компании, в котором не буду указывать причину моего отказа от приобретения товара.

связаться по контактному номеру, который указан на официальном сайте компании

Прошу оставить обратную связь, заполнив форму ниже и указав номер вашего заказа.

Магазин не принимает возврат

Если возникают проблемы с организацией Эльдорадо, стоит подать жалобу в следующих случаях:

Принимаются только товары без дефектов или серьезных повреждений, возврат таких товаров не допускается.

она пренебрегла нормами гарантийного обслуживания, предусмотренными для соблюдения сроков выполнения ремонтных работ.

Магазин отказывается производить устранение дефектов (в соответствии с действующими положениями гарантии и сроками, установленными законом).

Если возникла необходимость пожаловаться на магазин «Эльдорадо», то как это сделать?

в доступной жалобной книге, которую можно найти в магазине Эльдорадо;

Вся необходимая информация организации содержится на сайте торговой площадки и доступна руководству.

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор через интернет или лично посетить их офис.

Сообщение было направлено в орган правопорядка.

Необходимо обратить внимание на параметры и характеристики товара при покупке различной электроники и бытовой техники в магазине Эльдорадо. Это сделано для того, чтобы покупатель мог избежать проблем при возврате товара в будущем.

В общем, отмена заказа и возрат товара в магазин «Эльдорадо» — простая и быстрая процедура. При этом покупатель не должен беспокоиться о возможной потере и может спокойно продолжать делать покупки в этом магазине.