Будет уменьшено число возвращений.

Существует возможность сократить затраты на транспортировку грузов.

Каким образом это будет функционировать?

Клиент осуществляет покупку и указывает причину для возврата товара.

Заявление можно увидеть в личном профиле на странице: Покупки → Запросы на возврат.

В случае, если возникает некритическая проблема, например, если цвет одежды незначительно отличается от того, который был изображен на фотографии товара, продавец может предложить покупателю частичную компенсацию. В таком случае возможно, что покупатель согласится на предложенные условия.

Для того, чтобы предложить покупателю частичное возмещение, требуется выбрать заказ из перечня и щелкнуть на кнопку «Предложить возмещение».

Продавец определяет сумму возврата, которая должна быть ниже стоимости товара хотя бы на один рубль, но не может быть ниже одного рубля. Возможная компенсация при цене товара 1 600 рублей может составлять от 1 до 1 599 рублей.

Покупателю будет отправлено уведомление системой, предоставившей ему трехдневный срок для принятия решения.

Как только клиент согласится с предложением, Ozon переведет сумму на его привязанную карту и заявка получит статус «Частичная компенсация выполнена».

Если клиент отклонит предложение или не успеет принять решение в установленный срок, то Ozon отправит уведомление продавцу по электронной почте. Продавцу будет необходимо принять решение о дальнейшей обработке заявки на возврат в течение трех дней, иначе система автоматически одобрит отправку товара на проверку.

Какие варианты можно рассмотреть для продолжения процесса?

вместо этого можно предложить повторное возмещение в частичном объеме с более значительной суммой

вернуть покупателю полную стоимость приобретенного товара и предоставить ему возможность оставить его

Произвести проверку товара и лишь после этого принять окончательное решение о возможности возврата денежных средств.

Если отклонить заявку, возникнет вероятность, что клиент инициирует конфликт.

Советуем прочитать: Штатное расписание и особенности его составления

Перед принятием решения, в компании Ozon рекомендуют обратиться к клиенту и уточнить, отклонил ли он предложение о возмещении ущерба или просто не заметил его. Для этого в заявке имеется контактный номер телефона и функция «Сообщить клиенту».

Если частичная компенсация была осуществлена, покупатель не будет лишен возможности потребовать полного возврата, при условии, что он соблюдает установленные законом сроки.

В данной ситуации продавец больше не имеет возможности предложить частичную компенсацию повторно. В результате возникают две альтернативы: согласиться на возврат денег или отклонить заявку. В случае согласия на возврат денег, маркетплейс перечислит покупателю оставшуюся сумму, вычитая компенсацию.

На AliExpress уже давно практикуется возможность получить частичное возмещение средств без возврата товара. В этом случае покупатель может получить до 70% от суммы покупки после открытия спора и в соответствии со стандартными правилами, которые определяет продавец. Обычно такая частичная компенсация предоставляется в случаях, когда товар поставляется в недостаточном количестве, имеет незначительные повреждения по вине продавца, является ненадлежащего качества, но при этом сохраняет свою функциональность, либо поставляется неполным комплектом, не соответствует цвету или модели и тому подобное.

Ты хочешь услышать увлекательное сообщение? Что ж, отслеживать новости будет намного удобнее в мессенджере Telegram. Будьте в курсе всех событий, присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу по этой ссылке. Там вы сможете не только читать, но и получать все самое важное удобным, наиболее удобным образом.

Можно ли в интернет магазине OZON оформить возврат денег за товар, который не понравился

Можно ли в интернет магазине OZON оформить возврат денег за товар, который не понравился?

У меня возникла огромная желание приобрести кроссовки, которых уже давно-давно не бывает в местных магазинах обуви. Но наш город недавно получил первый пункт выдачи товаров с OZON. Когда-то мои брат носил такие, и я всегда мечтал об этом, но не мог приобрести их в свое время. Теперь, когда у меня есть возможность, я задумываюсь: а вдруг они мне не понравятся? Подумываю о возможности отказаться от оплаченного заказа в пункте выдачи, а не через постамат, и сделать возврат только из-за неудовлетворительного дизайна.

Советуем прочитать: Как взыскать задолженность по зарплате с работодателя

Возможно, да. В месте, где вы забираете товар, имеется комната для примерки. Вы можете примерить кроссовки. Если они вам не понравятся или не подойдут по размеру, просто сдайте их работнику и сообщите, что они не подошли. Он оформит возврат денежных средств, которые будут зачислены на вашу карту в течение пяти дней.

Посетите пункт выдачи и запросите информацию. Однако, здесь возникает вопрос: зачем заказывать то, что в итоге может не понравиться? Возможно, стоит выбирать то, что действительно вызывает приятные эмоции.

Если вам не подошло что-то в приложении Озон, вы имеете возможность отказаться и вернуть деньги в течение нескольких дней.

На странице интернет-магазина «Озон» есть возможность вернуть товар. Чтобы сделать это, необходимо заполнить все данные в форме возврата на сайте. В личном кабинете выберите заказ, по которому хотите вернуть товар, и нажмите на кнопку «Вернуть товары». Затем передайте товар в пункт выдачи заказов, отделение Почты РФ или курьеру. Если нужно, упакуйте товар в коробку или пакет, вложив номер возврата. После возврата товара мы сразу же отправим вам деньги. Полная сумма заказа будет возвращена на карту, которой вы оплатили покупку, как только перевод будет одобрен платежными системами и банком.

не прошло более 14 дней с момента покупки товара; товар находится в состоянии, идентичном моменту покупки; сохранены упаковка, бирки, чек и другие документы, подтверждающие покупку.

Приобретенный товар не имеет следов использования и механических повреждений, которые могли возникнуть по вине покупателя. С момента покупки прошло время, установленное законодательством. Для покупок в обычных магазинах это 14 дней, а для интернет-торговли срок уменьшается вдвое — до 7 дней. Оригинальная упаковка, этикетки, гарантийные пломбы и печати сохранены. Товар поставляется в полном комплекте, без каких-либо отсутствующих компонентов. Существуют доказательства покупки в конкретном магазине в определенное время. Обычно это чек или квитанция об оплате.

Советуем прочитать: В Петербурге алкоголю хотят добавить «золотой час»

Естественно, есть возможность отказаться от получения товара в пункте выдачи, а затем оформить возврат через приложение и привезти его в пункт выдачи без дополнительной оплаты. В настоящее время актуальным кодом на скидку в OZON является OZON45A33P. Для его активации необходимо ввести его в раздел «кодовые слова» в приложении.

При использовании этого кода в мобильном приложении, все только что зарегистрировавшиеся клиенты будут награждены 300 дополнительными бонусными баллами. Срок действия этих баллов ограничен 5 днями. Эти баллы могут быть использованы для оплаты до 25% от общей стоимости покупок.

У меня есть замечательное предложение для моих постоянных клиентов — они теперь смогут приобретать различные категории товаров со скидками, которые будут доступны только через мой личный кабинет в качестве заданий. Кроме того, для остальных товаров не будет действовать никаких скидок по кодовому слову.