Считается ли нарушением отсутствие ярлыков на торгуемые продукты и какие последствия могут быть?
Поставщик (производитель, исполнитель) обязан своевременно предоставлять покупателю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), которая позволяет ему сделать правильный выбор. Перечень и способы передачи информации потребителю для отдельных товаров (работ, услуг) определяются Правительством Российской Федерации (пункт 1, 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).
Нарушение закона проявляется в ситуации, когда отсутствуют ценники с полной информацией о товаре, включающей его наименование, стоимость за единицу товара или за единицу веса, длины и других характеристик.
Административная ответственность, предусмотренная ч. 1 ст. 14.15 КоАП РФ, не связана с обеспечением наличия ценников. Согласно данной статье, гражданам может быть наложен штраф в размере от 300 до 1500 рублей, должностным лицам — от 1000 до 3000 рублей, а юридическим лицам — от 10000 до 30000 рублей.
Рассмотрение дел о указанных административных правонарушениях осуществляется Роспотребнадзором — федеральным органом исполнительной власти, который осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей на федеральном уровне.
Если на товаре нет необходимой информации, покупатель имеет право обратиться в местный офис Роспотребнадзора для получения ответа на свои вопросы.
Прокуратура Чувашской Республики
Чувашская Республика — Чувашия. Надзорные органы, ответственные за соблюдение законности и обеспечение правопорядка, в данном случае являются прокурорскими органами, осуществляющими свою деятельность в Чувашской Республике.
19 мая 2022 года, в 14:21 часов, произошло событие, которое представляет собой уникальный случай в истории.
Является ли нарушением отсутствие ценников на реализуемые товары и какая ответственность за это предусмотрена?
Поставщик (производитель, исполнитель) обязан своевременно предоставлять покупателю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), которая позволяет ему сделать правильный выбор. Перечень и способы передачи информации потребителю для отдельных товаров (работ, услуг) определяются Правительством Российской Федерации (пункт 1, 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).
Нарушение закона проявляется в ситуации, когда отсутствуют ценники с полной информацией о товаре, включающей его наименование, стоимость за единицу товара или за единицу веса, длины и других характеристик.
Административная ответственность, предусмотренная ч. 1 ст. 14.15 КоАП РФ, не связана с обеспечением наличия ценников. Согласно данной статье, гражданам может быть наложен штраф в размере от 300 до 1500 рублей, должностным лицам — от 1000 до 3000 рублей, а юридическим лицам — от 10000 до 30000 рублей.
Рассмотрение дел о указанных административных правонарушениях осуществляется Роспотребнадзором — федеральным органом исполнительной власти, который осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей на федеральном уровне.
Если на товаре нет необходимой информации, покупатель имеет право обратиться в местный офис Роспотребнадзора для получения ответа на свои вопросы.
Что делать, если в магазине отсутствует ценник на товар: права клиента и возможные решения
Что делать, если в магазине отсутствует ценник на товар: права клиента и возможные решения
Узнать о своих правах в случае отсутствия ценника на товар, непреднамеренной оплаты и отказа в обмене и возврате мне после обращения к администратору магазина.
Ответы юристов (1)
В этом случае покупатель может потребовать возвратить деньги за товар, так как ему не дали возможности узнать его стоимость. Согласно статье 14 Закона «О защите прав потребителей», требование защиты прав потребителя может быть предъявлено только при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки товара. Отказ магазина обменять товар на такой же с ценой или вернуть деньги является незаконным, и покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Также следует отметить, что отсутствие ценника на товаре в магазине нарушает требования законодательства о защите прав потребителя, поскольку потребитель должен иметь возможность получить достоверную информацию о стоимости товара перед покупкой.
Для разрешения такого вопроса стоит обратиться к правовым актам РФ.
Следовательно, покупатель имеет полное право на защиту своих интересов в указанной ситуации, и для этого есть соответствующие законы.
Согласно статье 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель имеет право получить полную информацию о товаре, его стоимости и способах покупки в процессе выбора и приобретения.
В соответствии с законом Российской Федерации, а именно статьей 492 Гражданского кодекса, продавец несет обязанность принять товар от покупателя, при условии, что товар не соответствует требованиям по форме, размеру, цвету, габаритам, фасону или комплектности.
В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, предусмотрено право покупателя на замену товара низкого качества на аналогичный товар у продавца в случае выявления дефекта в течение гарантийного периода или срока, установленного договором купли-продажи.
Исходя из приведенных нормативных актов Российской Федерации, покупатель имеет право потребовать у продавца замены товара в случае его неподходящего качества или дефектов, если такие дефекты были обнаружены в течение гарантийного срока или установленного договором купли-продажи периода. В случае отказа продавца от замены или возврата товара, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав. При этом, при покупке товара в магазине обязательным является наличие информации о товаре, его стоимости и условиях приобретения, что также служит гарантией защиты прав потребителя.
Вернуть вещь без ценника
Вернуть вещь без ценника
При попытке вернуть товар в магазине, вы можете часто столкнуться с отказом — например, если ценник был поврежден или товар выглядит испорченным, его невозможно повторно выложить на полки. Поэтому будьте более внимательны в будущем. В этой статье мы рассмотрим, что представляет собой ценник или бирка и есть ли возможность вернуть товар, если ценник поврежден.
Оглавление
Возможно ли вернуть вещь, если была сняла бирка
При принятии решения о возврате товара необходимо учитывать, речь идет ли о его обмене или возврате в случае надлежащего или ненадлежащего качества. Если товар имеет надлежащее качество, то обмен возможен в течение 14 дней, не включая день покупки.
Чтобы вернуть деньги, необходимо, чтобы покупатель заявил запрос о замене товара, но продавец не имел аналогичного товара в наличии на день обращения. Кроме того, возврат товара возможен только в следующих случаях: товар не соответствует форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации.
Если выполнить эти условия для возврата или обмена, то законодательство предусматривает дополнительное требование для возврата товара. В соответствии с законом о защите прав потребителей и общими правилами купли-продажи, обмен непродовольственного товара хорошего качества возможен, если товар не использовался, сохранены его внешний вид, характеристики, пломбы, заводские этикетки, а также имеется товарный или кассовый чек, или другой документ, подтверждающий оплату товара.
Включение ценников и бирок в состав товарного вида можно считать неоспоримым фактом. Однако, законодательство не даёт четкого определения для этих терминов. В то время как закон ясно указывает на то, что утрата чека не может быть основанием для отказа продавцом возврата товара, он полностью игнорирует вопрос о влиянии срезания бирки на товарный вид. Чтобы узнать, считается ли ценник или бирка фабричным ярлыком и как это влияет на товарный вид, необходимо обратиться к судебной практике.
Последнее решение суда установило, что «этикетка не содержит всей необходимой информации о товаре, его свойствах для потребителя, а также о русскоязычном производителе; она является рекламой, и удаление этой этикетки не приводит к изменению внешнего вида товара» (Решение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 29.04.2022 года № 88-10033/2022).
Таким образом, внешний вид товара не зависит от его цены и не является необходимым условием для возвращения товара после его использования. Поэтому, если у потребителя нет чека на товар, продавец не может отказать ему в возможности вернуть товар.
Когда товар низкого качества возвращается, потребителю не требуется возвращать его в исходном виде, и он не несет ответственности за потерю внешнего вида или характеристик товара. Анализируя статью 503 Гражданского кодекса РФ в сочетании со статьей 18 Закона о защите прав потребителя, можно сделать вывод, что единственным основанием для возврата товара является его несоответствие требованиям качества.
При передаче товара потребителю необходимо, чтобы его качество соответствовало условиям сделки. В случае, если договор заключен устно и качество не было особо обсуждено, продавец обязан передать товар, который соответствует общепринятым требованиям и может быть использован для своих обычных целей.
Если продавец обнаруживает недостатки в качестве товара, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар. В свою очередь, продавец обязан по требованию покупателя и за свой счет вернуть товар ненадлежащего качества. При этом при возврате денег продавец не имеет права удерживать сумму, на которую упала стоимость товара из-за его использования, потери товарного вида или других подобных обстоятельств. То есть покупателю должна быть возвращена стоимость такого же нового товара с пересчетом в соответствии со статьей 504 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Если товар низкого качества был частично использован или модифицирован (например, укорочены рукава), в соответствии с пунктом 5 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при возврате покупателю суммы, уплаченной за товар, продавец не имеет права удерживать из нее сумму, на которую уменьшилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери товарного вида или других аналогичных обстоятельств.
В случае, когда покупатель возвращает товар хорошего качества без бирки, это не может помешать ему осуществить свое право на обмен или возврат товара. Если возвращается товар плохого качества, то покупатель тем более не должен возвращать его с ценником.
Имелись затруднения с возвратом товара? Мы советуем использовать наше уже готовое решение «Вернуть деньги за интернет-покупку»: юристы предоставят вам бесплатную консультацию и подготовят все необходимые документы для возврата средств.
Как направить претензию при возврате одежды без ценника
Закон не дает прямого определения термина «товарный вид», а продавцы, которые являются профессиональными участниками рынка, часто отказываются возвращать товары покупателям, если на них отсутствует ценник. Если вы столкнулись с такой ситуацией, то можете начать составлять жалобу на продавца.
Письменное заявление – это требование, которое содержит суть конфликта, фактические детали, предоставляет доказательства и указывает на реквизиты сторон. Однако, самое главное, письменное заявление необходимо для следования претензионному порядку и возможности подачи иска в суд. Если досудебный этап будет нарушен, судья будет иметь право отклонить иск, а если претензия будет принята к рассмотрению, она может быть отклонена без рассмотрения.
Взаимное урегулирование разногласий в кратчайшие сроки возможно с помощью подачи претензии, что способствует достижению соглашения с продавцом. Кроме того, в случае невыполнения требований продавцом на претензионном этапе, покупатель имеет право требовать не только возврата стоимости товара, но и уплаты неустойки в размере 50 процентов от стоимости товара, а также моральной компенсации.
В случае, если вы предъявили претензию, однако продавец отказался удовлетворить вашу просьбу (либо лишь частично удовлетворил ее, либо не ответил на претензию) в установленный срок, вы можете без колебаний готовить исковое заявление для суда.
Для повышения вероятности благоприятного исхода вашего дела вы можете доверить решение спора нашему юристу. В отличие от «традиционных» юристов, не требуется ваше присутствие в офисе или проживание в определенном городе. Вся коммуникация будет осуществляться онлайн, поэтому вы можете спокойно продолжать жить в любом месте и не зависеть от слухов о хороших юристах.
Процедура оформления заявки на получение юридической помощи происходит через заполнение формы «Запрос на возврат товара». После ответа на необходимые вопросы, система автоматически определит, имеются ли у вас основания для возврата товара, предложит соответствующее решение и обеспечит связь с юристом для получения бесплатной консультации. Если у вас возникли сомнения или вам требуется уточнение ответа, вы всегда можете написать юристу в чате, который находится в правом окне и всегда готов оказать консультацию.
Безусловно, прилежащий к Вам, DestraLegal
Товар продается без ценника. Это законно
Товар продается без ценника. Это законно?
Согласно прогнозам Всемирного банка, в России ожидается рост потребительских цен на 22% к концу года. Согласно данным Министерства экономического развития, инфляция составила 16,7% в годовом исчислении за март.
Цены на товары в магазинах меняются настолько быстро, что продавцы не успевают актуализировать ценники. Это было особенно заметно во время так называемой «сахарной лихорадки», когда стоимость сахара за килограмм взлетела с 65 рублей до 120 рублей, а затем снизилась до 95 рублей. Результатом стали прилавки, заполненные товарами, чья стоимость оставалась неизвестной для потребителей. Такая ситуация не наблюдалась с 1990-х годов.
Эксперты АиФ.ru утверждают, что отсутствие ценника на товар является нарушением закона.
31 декабря 2020 года, правительство Российской Федерации приняло «Нормы продажи товаров в рамках договора розничной торговли». В них ясно подчеркивается, что «торговец обязан гарантировать наличие ярлыков на предлагаемые товары, содержащих информацию о названии товара, ценах за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (нетто-масса), длина и др.)», поясняет юрист Александр Бабичев.
Согласно законодательству в области защиты прав потребителей (статья 10), юрист Александр Почуев указывает на необходимость продавцов предоставлять точную и полезную информацию о товарах потребителям, чтобы они могли сделать правильный выбор.
Непредставление ценника — это нарушение административного законодательства, за которое лица могут получить предупреждение или штраф в следующих размерах: гражданам — от 300 до 1500 рублей, должностным лицам — от 1 000 до 3 000 рублей, юридическим лицам — от 10 000 до 30 000 рублей.
Приведу пример ситуации, где организация, на которую гражданин подал жалобу из-за отсутствия ценника на товаре (вазе), была официально обвинена в административном правонарушении по постановлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В результате этого, ей было назначено наказание в виде штрафа в размере 16 000 рублей, сообщает адвокат.
А когда ценника может не быть?
Однако, есть некоторые исключения. Например, если речь идет о разносной торговле, такой как продажа товаров в транспорте или на уличных ярмарках рядом с местом работы или проживания, продавец может не иметь ценника, — сообщает Бабичев. Однако, даже в таких случаях, продавец обязан иметь прайс-лист, где указаны цены на товары.
Если на товаре отсутствует ценник, рекомендуется обратиться к продавцу или сотруднику администрации магазина, либо воспользоваться прайс-чекером — специальным устройством для проверки цены товара по штрих-коду.
При условии, что ваша просьба была проигнорирована, необходимо сделать фотографию товара без прикрепленной цены и приложить ее к жалобе, которую вы отправите в Роспотребнадзор. Также стоит оставить запись в книге жалоб и предложений. Вы можете лично доставить заявление в территориальный орган Роспотребнадзора, отправить его по почте или сделать это через официальный сайт ведомства. По словам Бабичева, это самые эффективные способы добиться рассмотрения вашей жалобы.
Ответственность за отсутствие ценников. Как настроить ценники в 1С
Ответственность за отсутствие ценников. Как настроить ценники в 1С.
Продавец обязан предоставлять покупателю информацию о товарах, включая их цену, в соответствии с Законом № 2300-1. Дополнительно, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) требуют от продавца наличие ценников на продаваемые товары, содержащих следующую информацию:
Если продавец определил стоимость для каждой единицы измерения товара (например, вес, длина и т. д.), то он должен дать покупателю шанс проверить точность цены и измерений приобретенного товара.
При реализации продуктов питания без заводской упаковки, только через предпродажную фасовку и упаковку, на упаковке товара должны быть явно указаны масса нетто, стоимость за единицу товара и цена за отмеренный вес.
При реализации продукции, которая характеризуется сложностью технического уровня и, к тому же, обладает высокой стоимостью, продавец имеет обязанность по требованию покупателя провести проверку актуальности цены на товар в его присутствии в соответствии с частью 1 пункта 39 Правил.