Какие основания имеет продавец для отклонения моего запроса на возврат товара и как можно установить, есть ли обоснование в моем запросе?

Ответы юристов (2)

Василий Лихачёв — неповторимая личность.

Претензия на возврат товара может быть отклонена продавцом, если товар был использован потребителем или потерял свою товарную привлекательность, а также в случае, если недостаток возник из-за несоблюдения правил эксплуатации товара или умышленного повреждения товара потребителем. Отказ в приеме товара к возврату также может быть обоснован утратой его первоначальной коммерческой привлекательности, если это не связано с особенностями производства или необходимостью сохранения его конструктивных, функциональных или потребительских свойств. Эти положения урегулированы законами Российской Федерации «О защите прав потребителей» и «Об обязательной сертификации».

Чтобы определить, было ли обосновано отклонение продавцом претензии на возврат товара, необходимо тщательно изучить конкретную ситуацию. Важно убедиться, соответствует ли данная претензия требованиям действующего законодательства Российской Федерации.

При несогласии с претензией на возврат товара, продавец должен представить обоснование своего решения, ссылаясь на соответствующую статью закона, регулирующего данную сферу. Например, в соответствии с пунктом 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец имеет право отказать потребителю в замене или возврате товара, если он не соответствует обязательным стандартам и правилам безопасности, установленным для выпуска на территории РФ.

Если между продавцом и покупателем были согласованы условия договора купли-продажи, продавец может использовать их в качестве основания для отказа в возврате товара. Если в договоре присутствуют условия, которые исключают возможность возврата товара, продавец имеет право отклонить претензию на возврат, считая ее некорректной.

В общем, необходимые документы для разрешения данного вопроса могут изменяться в зависимости от конкретной ситуации и включать в себя различные документы, такие как договор купли-продажи, квитанция или кассовый чек, акты осмотра товара и другие.

Чтобы ответить на данный вопрос, нужно получить больше информации о конкретной ситуации. Обычно продавец может отклонить претензию на возврат товара, если требование потребителя противоречит действующему законодательству Российской Федерации или не соответствует установленным законодательными и иными правовыми актами. Также продавец может отказаться от возврата товара, если потребитель не выполнил условия договора купли-продажи, заключенного с продавцом.

Существует несколько документов, которые могут помочь определить законность отказа продавца от возврата товара. К ним относятся законы Российской Федерации, такие как Гражданский кодекс и Закон «О защите прав потребителей». Кроме того, важным является договор купли-продажи, а также правила возврата товара, установленные магазином или интернет-магазином, где произошла покупка. Есть и другие нормативные и правовые акты, которые могут быть применимы в данном случае.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» включает в себя положения, затрагивающие права потребителей в статьях 25 и 26.

Пункт 497 Гражданского кодекса Российской Федерации и статья 25 Закона «О защите прав потребителей» оказывают влияние на обеспечение прав потребителей.

Типичные ошибки при оформлении претензии и как их избежать

Причины отклонения претензии: как понять и что делать?

Когда люди сталкиваются с юридическими вопросами, одна из наиболее распространенных ситуаций, с которой они сталкиваются, — это оформление претензии. Претензия, как правило, является первым шагом перед судебным разбирательством и может оказать значительное влияние на исход дела. Ошибки в оформлении претензии могут привести к нежелательным результатам или даже к отказу восстановления нарушенных прав. В данной статье мы рассмотрим типичные ошибки, совершаемые клиентами при оформлении претензии, и предложим рекомендации по их предотвращению.

1. Неверно указанный получатель

Часто возникает ошибка, когда адресат претензии указан неправильно. Важно убедиться, что вы обратились с претензией к лицу или организации, которые отвечают за нарушение ваших прав. Обязательно проверьте правильность написания имени, должности и контактных данных адресата.

Совет: Перед отправкой жалобы необходимо внимательно проверить данные о правильном получателе. Если возникают сомнения, рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации.

отражает недостаточную информированность или скрытые намерения.

Одна из часто встречающихся ошибок — недостаточное изложение фактической информации и обстоятельств нарушения. Жалоба должна содержать все существенные детали, чтобы соответствующая информация была понятной и доступной. Указывайте точные даты, время, место, происшествия, виновника нарушения и последствия.

Важно следовать следующему совету при составлении претензии: необходимо быть максимально точным и подробным в описании всех фактов. При этом рекомендуется использовать хронологический порядок и строго соблюдать последовательность в изложении всех событий.

3. Неправильное применение терминологии в юридическом поле.

Одна из самых распространенных ошибок заключается в неправильном применении юридической лексики и терминов при написании претензии. Если использовать профессиональный язык и точные юридические термины, то ваше обращение приобретет большую уверенность и ясность.

Совет: Для формулировки жалобы обратитесь за помощью к юристу, имеющему профессиональные навыки, или обратитесь к правовой литературе, чтобы проверить правильность использования терминов и фраз.

отсутствие подтверждений

Необходимо не забыть приложить к претензии все имеющиеся у вас улики, которые подтверждают нарушение ваших прав. Сюда могут входить различные документы, фотографии, видеозаписи, а также показания свидетелей и другие подтверждающие факты.

Совет: Прежде чем направить жалобу, убедитесь, что у вас есть все необходимые доказательства, проверьте их подлинность и приложите копии всех документов и материалов к жалобе.

5. Не соблюдение установленного срока для предъявления претензии.

Многие клиенты не всегда помнят или не учитывают определенные сроки для подачи претензий. Каждая юридическая ситуация требует своевременного предъявления претензии, и после истечения этого срока защита своих интересов может значительно усложниться или даже стать невозможной.

Совет: Придерживайтесь принципа детального изучения нормативной базы и определите сроки предъявления претензии в вашем конкретном вопросе. Если возникнут вопросы, обратитесь к профессиональному юристу.

Если вам понадобилась помощь в оформлении претензии, то знайте, что этот процесс является достаточно сложным и требует хорошего знания правовых норм. Вы можете обратиться в Национальную Юридическую Сеть, если вас заинтересовала наша помощь. Наши опытные юристы окажут вам консультацию и составят претензию, соблюдая все правила и требования законодательства. Подробную информацию можно получить, позвонив нам по номеру +74994900956 или оставив запрос на странице контактов.

Не старайтесь повторять избитые промахи в процессе подачи притензии и обратитесь за помощью к знающим людям. Вам необходимо обеспечить свою защиту и защиту своих прав!

» [«PREVIEW_TEXT»]=> string(688) «Одна из самых распространенных ситуаций, с которой сталкиваются люди при решении юридических вопросов, — оформление претензии. Претензия, как правило, является первым шагом перед судебным разбирательством и может существенно повлиять на исход дела. Ошибка в оформлении претензии может привести к нежелательным результатам или даже к отказу восстановления нарушенных прав. » > —>

Марина Курицына — главная специалистка по обслуживанию клиентов.

Претензионный порядок: важные разъяснения Пленума ВС РФ

Претензионный порядок: важные разъяснения Пленума ВС РФ

В течение одного года Федеральная служба Российской Федерации снова проанализировала опыт соблюдения внесудебного порядка урегулирования споров. Относительно некоторых вопросов, таких как требование предъявления претензии при подаче встречного иска, позиция была изменена полностью.

Когда требуется формулировка претензии.

Если в процессе спора принимают участие несколько истцов или ответчиков, то необходимо придерживаться определенных правил:

Необходимо, чтобы каждый истец, чьи требования подлежат отдельному рассмотрению, представил свои претензии.

Необходимо адресовать претензию каждому лицу, являющемуся ответчиком.

Когда отзыв не требуется

Верховный суд дал пояснение, что не требуется предъявлять претензию в следующих случаях:

В настоящее время представляется передним иск. Важно отметить, что прошлогоднее заключение Президиума Верховного Суда Российской Федерации было совершенно противоположно: в большинстве случаев требуется подача претензии.

Если возникли претензии по поводу неуплаченной основной суммы, то взыскивают штрафные санкции и проценты.

меняется объект рассмотрения

По выбору правильного ответчика было предпринято действие. Тем не менее, существует опасность: в случае, если правильный ответчик сможет доказать, что мог решить спор без суда, истца могут не возместить судебные расходы вне зависимости от результата судебного дела.

Уважаемый суд, предъявление претензии осуществлено предшествующим владельцем истца.

В случае необходимости, прокурор имеет возможность обратиться в суд с целью защиты публичных интересов, прав и законных интересов организаций и граждан, а также с поддержкой со стороны государственных и муниципальных органов.

Третьему лицу с самостоятельными требованиями, вступившему в дело, необходимо также не упускать из виду принципы досудебного порядка.

Существует возможность ли заменить направление требований с помощью мирных процедур?

Стороны в споре могут применять примирительные процедуры, если они согласны с этим, а закон, устанавливающий порядок досудебного разрешения споров, позволяет изменить его по соглашению сторон. Кроме того, заранее договариваться о возможности использования примирительных процедур необязательно. В прошлом году Верховный суд занимал иное мнение: примирительные процедуры должны быть прописаны в самом договоре.

Как подтвердить факт завершения мирных процедур?

При подтверждении осуществления процедур примирения, в том числе, возможно предоставить следующее:

документ о несогласии

договоренность об окончании процедуры медиации;

заявление о прекращении медиационного процесса;

С целью достижения согласия было предложено провести необходимые процедуры примирения, однако на данное предложение другая сторона не отреагировала.

Как и кому следует отправить жалобу и в каком направлении решить этот вопрос.

Если возник спор, связанный с деятельностью филиала, то возможно обратиться с претензией именно к нему. Таким образом, проблема, по которой ранее наблюдались различные точки зрения, будет решена.

Решение, принятое на пленуме, подтверждает стоящую в прошлогоднем обзоре позицию относительно досудебного порядка: для отправки претензии ценным письмом с описью вложения нет необходимости, если это не предписано законом или договором.

Согласно разъяснениям Пленума, заявление о претензии имеет возможность быть направлено по электронной почте, через социальную сеть или мессенджер лишь при выполнении хотя бы одного из условий.

для этих сторон процесс обмена информацией стал рутиной, они уже имеют некоторый опыт в этом деле

Возможность такого упорядочивания предусмотрена в соответствующих нормативных актах или ясно определена в заключенном договоре.

Для подтверждения отправки претензии при помощи указанных методов можно представить скриншот, на котором отображено точное время его получения и адрес веб-страницы. Этот скриншот будет подписан самим участником процесса.

сообщение о замысле подать иск в суд;

спрос нашедшего предмет с вознаграждением;

сообщение участникам коллективной собственности о намерении передать свою долю третьей стороне;

требование соучастников совместной собственности о получении своей доли;

Распоряжение об исключении в связи с нарушениями или окончанием права на проживание в жилом помещении.

Участником Договора Доли Долевого Участия было сделано требование об исправлении обнаруженных дефектов в течение гарантийного периода.

Отсутствие сопроводительных материалов не делает претензию незаконной.

Возможно, законодательство или договорная документация предписывают предоставить ответчику определенные документы и информацию вместе с жалобой. Однако, в определенных ситуациях их отсутствие не является существенным.

Путем анализа предоставленного истцом набора документов легко определить суть и объем его требований.

У ответчика имеются недостающие документы и информация.

У ответчика, который является госорганом, имеются соответствующие документы или возможность их получения путем межведомственного взаимодействия.

В ситуациях, предусмотренных законодательством, человек, на которого возложена обязанность, не проинформировал о том, что не имеет необходимых документов или они были оформлены неправильно.

Когда требуется уведомлять о нарушении предварительной процедуры

Верховный суд уточнил свое прошлогоднее объяснение относительно того, что сообщать о нарушении досудебного порядка следует только в первой степени.

Если подать ходатайство в суд первой инстанции, есть вероятность его отклонения из-за следующих факторов:

Ответчик уже высказал свою позицию по сути спора и не проявил желания его разрешить.

• Досудебное урегулирование закончилось по истечении срока.

Когда мы рассматриваем вопрос об определении исковой давности при применении механизмов внесудебного урегулирования, возникает интересная ситуация.

Поток времени перестает течь на период внесудебного урегулирования, который определяется законом или договором (в случае отсутствия такого срока — на 6 месяцев).

Если претензия была рассмотрена и решена до истечения предусмотренного срока, то этот срок приостанавливается.

Какие уникальные черты характеризуют процесс внесудебного урегулирования различных типов конфликтов?

Когда возникают разногласия между сторонами спора относительно соблюдения порядка подачи претензий, суд может принять иск на рассмотрение и разрешить данные разногласия. Например, такое возможно, если перевозчик отказывается рассмотреть претензию, ссылаясь на нарушение установленного порядка ее подачи.

В соответствии с общепринятым правилом, Закон о защите прав потребителей не содержит обязательной процедуры предъявления претензий. Изменение этого положения может быть осуществлено только через принятие специальных законов, например, Закона об ОСАГО. Условие о необходимости предъявления претензий в договоре по потребительским спорам является недействительным.

Если право на финансовые услуги было передано от организации или предпринимателя к потребителю в соответствии с обязательствами, последний может пренебрегать установленным порядком предъявления претензий.

Если потребитель потребовал от финорганизации уплатить штрафные санкции, но не сообщил об этом финансовому омбудсмену, считается, что он не выполнил досудебный порядок. Не важно, было ли заявлено требование об уплате основного долга в досудебном порядке со стороны потребителя.

Что делать, если не принимают претензию

Что делать, если не принимают претензию

Что делать, если претензия не принимается и как защитить свои права, если с точки зрения человека они были нарушены контрагентом по сделке? В данной статье мы рассмотрим подробно эти вопросы, а также рассмотрим различные способы вручения претензии и действия, которые следует предпринять при получении отказа в ее принятии.

Если претензия не принимается при личной доставке, как правильно передать ее?

Обязанность отклонить заявление. Альтернативные варианты передачи.

Итоги

Как вручить претензию, если ее не принимают при личной доставке?

Один из методов передачи контрагенту, который не выполнил своих обязательств по сделке и не исправил нарушения, заключается в личной встрече с персоной, то есть передаче документа из рук в руки в месте нахождения адресата (офис, представительство, филиал и т.д.). Физические лица обычно прибегают к этому методу из-за его особенностей. Однако, представители организаций также могут непосредственно вручить претензию получателю.

Порядок вручения претензии лично не определен законодательством, также не указано, как именно должна быть принята такая претензия. Тем не менее, существует устоявшаяся практика в гражданских правоотношениях, которая устанавливает некоторые правила для вручения претензии лично. Например, такие:

При вручении одного экземпляра, на другом делается запись о передаче, следовательно, заявление составляется в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон.

На письме отправителя делается отметка о получении (обычно указывается дата и номер входящего документа, должность, подпись и фамилия лица, принявшего письмо).

Практика разрешения споров в окружных судах была исследована специалистами КонсультантПлюс. Для ознакомления с примерами данного процесса, предлагается получить бесплатный демо-доступ и перейти к Обзорному материалу.

Если получающая сторона отказывается признавать получение документа или ставить соответствующую отметку, заявитель все равно может эффективно осуществить передачу, выполнив следующие действия:

предоставить получателю только один индивидуальный образец

привлечь пару свидетелей;

Внести пометку на документе, указывающую на отказ отправителя принять его.

Необходимо заполнить данные о свидетелях, включая полное имя, место регистрации, паспортные данные и контактные номера телефонов.

Свидетелям требуется положить свою подпись под указанием о нежелании и приложить свои личные данные.

Необходимо учитывать, что исследование и оценка доказательств, включая их достаточность, являются исключительной компетенцией судебных органов. Следовательно, нельзя сделать однозначный вывод о том, что суд примет во внимание отказ адресата при приеме претензии, подтвержденный подписями свидетелей, как доказательство соблюдения порядка предъявления претензий. Однако вероятность такого исхода достаточно высока.

Ответственность за отказ в принятии претензии. Альтернативные способы вручения

Отсутствие какой-либо административной или иной ответственности за отказ принять претензию в законодательстве делает невозможным принудить кого-либо к выполнению данного действия. Однако, это не отражается на возможности пострадавшей стороны защитить свои права, поскольку ей достаточно доказать факт направления претензии, если такой предварительный порядок является обязательным (например, в соответствии с частью 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса).

Помимо не всегда удобного личного вручения требования, стороны могут воспользоваться и другими методами доставки претензии.

Отправлено почтовое отправление с уведомлением и подробным описанием содержимого, произведенное Российской почтой.

Можно ли считать претензию полученной, если она была отправлена почтой по адресу, указанному в договоре, в случае, если контрагент изменил свой юридический адрес, но не уведомил об этом? Найдите ответ на данный вопрос в системе КонсультантПлюс. Если у вас нет доступа к этой системе, вы можете получить пробный демо-доступ и бесплатно ознакомиться с материалом.

Предоставление услуг курьерской доставки писем и документов.

письмо, отправленное посредством электронной почты

документ, передаваемый посредством факсимильной связи;

На различных веб-площадках можно найти специальные формы, позволяющие связаться с продавцом, поставщиком или другой организацией через интернет.

Первый метод является общепринятым, однако рекомендуется использовать другие варианты дополнительно, чтобы ускорить процесс рассмотрения претензии, которая была отправлена по почте. При отправке заказного письма отправитель может значительно облегчить свою задачу по доказательству того факта, что претензия была отправлена.

Итоги

Сводим итоги: чтобы избежать сложностей с подтверждением соблюдения претензионного порядка, рекомендуется отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении получателю. Однако, если по каким-либо причинам это невозможно, а получатель отказывается от личного получения претензии, стоит обратиться за помощью к свидетелям.

Какие огрехи в претензии допустимы

Какие огрехи в претензии допустимы?

Если истец не соблюдает претензионный или другой досудебный порядок разрешения спора с ответчиком, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом, арбитражный суд откажет в рассмотрении искового заявления (п. 2 ст. 148 АПК в редакции, действующей с 01.06.2016 года).

Важно!

Если ошибка в формулировке претензии о взыскании долга будет сделана, то суд может отклонить иск и не рассмотреть его.

«Допустимые» огрехи в предъявленных контрагентам претензиях

Несоблюдение предъявления претензии не может быть полным основанием для отклонения иска без рассмотрения, так как такое решение может привести к необоснованному задержанию урегулирования спора и нарушению прав одной из сторон (пункт 4 раздела II «Обзор судебной практики Верховного суда Российской Федерации №4», утверждено Президиумом Верховного суда Российской Федерации от 23.12.2015 года, Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 15.08.2018 года, номер А11-6570/2017).

Не существует никакого официально утвержденного образца претензии, однако есть судебная практика, которую следует учитывать при рассмотрении вопросов, связанных с соблюдением процедуры предъявления претензий. Например, суды отмечают, что истец не выполнил требования претензионного порядка разрешения спора, так как претензия была подписана лицом, не имеющим подтвержденных полномочий, и не была отправлена по юридическому адресу ответчика (см. решение Арбитражного суда Хабаровского края от 31.05.2018 г. № А73-3682/2018).

Важно!

Однако в претензиях есть недочеты, которые суды считают незначительными и признают соблюдение внесудебного порядка разрешения конфликтов.

Разложим их по категориям и упорядочим в таблице:

Характер недостатков в жалобе.

Информация официального определения суда

Необходимо отметить, что наличие ошибки в указании даты акта в претензии (хотя с правильным номером) не означает, что эти претензии нельзя использовать как доказательство того, что истец соблюдал процедуру досудебного разрешения спора.

Решение, принятое Тринадцатым арбитражным апелляционным судом 22 августа 2018 года, по делу №А56-80639/2016, переобозначается.

Это несомненное обстоятельство, что в претензии был ошибочно указан договор от 01.11.2012 г. №976, не препятствует исхождению этой претензии как достойного доказательства соблюдения истцом процедуры досудебного разрешения спора.

Согласно закону от 17 июля 1999 года №176-ФЗ «Об организации почтовой связи» почтовый индекс представляет собой условное числовое обозначение адреса, которое присваивается почтовому объекту. Таким образом, необходимо понимать, что индекс не является официальным юридическим адресом организации, а служит только для указания почтового адреса объекта связи.

Следовательно, решение суда о невыполнении истцом обязательного предсудебного процедуры разрешения спора не соответствует установленным законом требованиям и противоречит представленным в деле материалам.

Определение Московского городского суда от 22 июня 2018 года номер 33-23099/2018, получило апелляционное решение.

Факт бездоговорного потребления энергии был подтвержден, что удовлетворяет требованиям. Ошибочное указание договора теплоснабжения в претензиях не делает их ненадлежащими доказательствами соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

3 мая 2018 года Арбитражный суд Северо-Западного округа вынес постановление № А56-4570/2017.

Данное письменное документирование не обозначено в качестве претензии, однако на самом деле представляет собой именно таковую. Например, суд рассмотрел уведомление о расторжении контракта, с требованием о возврате предоплаты, как претензию в рамках иска по взысканию указанной предоплаты.

Решение Арбитражного суда Дальневосточного округа от 23 апреля 2018 года с номером А51-7770/2017.

Заявленное искомое требование ясно указывает на обязательства ответчика, и нет никакой неопределенности в отношении выполнения этих обязательств. Кроме того, необходимо отметить, что ни договором, ни законом не требуется предоставлять какой-либо пакет документов вместе с претензией или указывать конкретные счета-фактуры, связанные с задолженностью, для обоснования требований.

Приказ Суда Московского округа от 20 августа 2018 года, номер А40-25231/2018.

Несмотря на то, что допущена математическая ошибка в требовании по расчету неустойки за выполненные работы от 24.08.2017 г. №3-5, это письмо (претензия) все равно является доказательством того, что истец соблюдал досудебный порядок урегулирования спора.

Постановление, вынесенное Арбитражным судом Поволжского округа, имеющее дату 16 августа 2018 года, иснуя под номером А12-42558/2017.

Истец предпринимает все необходимые действия для разрешения спора во внесудебном порядке. Он отправил уведомление, которое тесно связано с предметом спора. При этом нельзя считать, что претензионный порядок разрешения спора не соблюден, так как ответчик получил уведомление, а также нет доказательств, что он предпринял какие-либо действия для урегулирования спора.

Публикация, вынесенная административным судом Московского округа 20 апреля 2018 года под номером А40-70243/2017.

Если речь идет о ситуации, когда требуется ответить на досудебную претензию в рамках гражданского спора связанного с взысканием денег, то ответ необходимо предоставить в течение 30 дней (в соответствии с пунктом 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации).

В случае, если требуется дать ответ на жалобу, связанную с соблюдением Закона от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», необходимо представить ответ в течение 10 дней после получения запроса (согласно статье 22 закона №2300-1).

Законодательством не предусмотрена стандартная форма ответа на досудебную претензию.

Обычно, в ответе на предъявленную до судебную претензию требуется указать данные отправителя, привести контраргументы или согласиться с претензией, привести ссылки на соответствующие пункты договора или законодательства, предложить мирное урегулирование ситуации и подписать ответ.

Ответчик имеет возможность направить жалобу, либо почтовым заказным письмом с подробным описанием прилагаемых документов и уведомлением о получении, либо лично, сделав запись в канцелярии заявителя.

Мой адрес не дом и не улица…

Акт отправки претензии контрагенту не может быть недооценен, так как он неотъемлемая часть всего процесса ее подготовки.

Какой адрес следует указать в претензии?

Перед отправкой жалобы следует проверить юридический адрес, запросив выписку из ЕГРЮЛ. Кроме того, чтобы избежать ситуаций, когда контрагент меняет юридический адрес, а истец отправляет жалобу по старому адресу, следует включить следующее условие в договор: «Стороны обязуются письменно уведомить друг друга о любых изменениях своих реквизитов (юридический адрес, банковские реквизиты и т.д.) в течение 3 рабочих дней с момента таких изменений. Если одна сторона не уведомляет о изменении указанных реквизитов, другая сторона, исполнившая свои обязательства по известным ей реквизитам, считается исполнившей их добросовестно».

Опыт судебных дел показывает, что если при отправке претензии допущена ошибка в указании адреса контрагента, это может послужить основанием для суда признать, что претензионный порядок не был соблюден.

В одной из дебатов суд не рассмотрел требование, так как истец не представил доказательства соблюдения обязательного претензионного порядка урегулирования спора с ответчиком. Отказ произошел из-за того, что истец направил претензию не по юридическому адресу ответчика (Постановления АС Уральского округа от 22.03.2018 г. №А60-26610/2017, Московского округа от 27.02.2018 г. №А41-39727/2017).

Постановка на истца обязанности предоставить документальные подтверждения о том, что претензия была отправлена контрагенту на юридический адрес компании, является необходимой. Однако, копии журналов входящей и исходящей корреспонденции ООО «Кедр», представленные в рамках рассмотрения дела о нарушении административного права, не могут быть приняты в качестве доказательства отправки и получения писем от нерезидента, так как они содержат информацию, несоответствующую действительности. Факт отправки претензии ООО «Кедр» на адрес нерезидента по электронной почте, а также факт получения ответа от нерезидента на претензию не были достоверно подтверждены документально. В соответствии с письменными объяснениями представителя ООО «Кедр», конверт, в котором было получено письмо от нерезидента, был утерян компанией.

Таким образом, отсутствуют подтверждения официального отправления жалоб нерезиденту, а также доказательства их передачи партнеру Обществом. Это подтверждается решением Арбитражного суда Кемеровской области от 22.03.2018 года №А27-279/2018.

Возьмем на рассмотрение ситуацию, когда организация отправила претензию по правильному юридическому адресу, однако контрагент не был осведомлен о ее наличии. Каким образом следует поступить в подобной ситуации?

В соответствии с пунктом 2 Письма ВАС РФ от 18.05.1995 года №ОП-21/39, если истец представил доказательства отправки претензии ответчику, то соблюдение претензионного порядка считается выполненным, вне зависимости от того, получил ли ответчик данную претензию.

Генеральный директор получил претензию с просьбой вернуть предоплату за товар, которая была отправлена по адресу, указанному в выписке из ЕГРЮЛ и соответствующему местонахождению.

В качестве истца представлен конверт, содержащий почтовое отправление, которым была направлена претензия адресату. Однако, по неизвестным причинам, оно было возвращено отправителю со ссылкой на «превышение срока хранения».

Согласно пункту 3 статьи 54 Гражданского кодекса Российской Федерации, организация несет ответственность за последствия неполучения юридически значимых сообщений (пункт 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также за отсутствие своего органа или представителя по указанному адресу. По установленным судебной практикой правилам (пункт 1 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 30.07.2013 года №61, Арбитражного суда Приморского края от 11.05.2018 года №А51-10495/2017), сообщения, доставленные по указанному адресу в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными организацией, даже если она не находится по указанному адресу.

Таким образом, организация, на которую возложена ответственность, должна гарантировать получение всех направленных ей информации и корреспонденции, в то время как риск потери такой информации и возможные негативные последствия лежат на самой компании.