Подборка основных документов, относящихся к вопросу Возвращение матраса (нормативно-правовые акты, бланки, статьи, экспертные консультации и другие материалы).
в России имеет большое значение для разрешения юридических споров и поддержания законности в обществе. Она основывается на анализе и толковании законов, а также на прецедентных решениях, принятых высшими судебными органами. Суды в своих решениях учитывают не только текст законов, но и общепринятые нормы и принципы права. Благодаря судебной практике граждане и юридические лица могут получить защиту прав и интересов в судебном порядке. Важным аспектом судебной практики является ее постоянное развитие и совершенствование в соответствии с изменяющимися общественными потребностями и правовыми реалиями. Таким образом, судебная практика играет неотъемлемую роль в правоприменительной деятельности и обеспечении справедливости в нашей стране.
Решение Апелляционного определения Санкт-Петербургского городского суда от 29.06.2023 N 33-15114/2023 по делу N 2-2190/2023 относится к категории споров, связанных с розничной куплей-продажей. Покупатель выдвинул несколько требований: 1) о возврате денежных средств за приобретенный товар, 2) о взыскании неустойки, 3) о взыскании процентов, 4) о взыскании компенсации морального вреда. В основе спора лежит отказ покупателя от исполнения договора купли-продажи тумбочек, которые были приобретены вместе с кроватью, которая была возвращена продавцу из-за недостатков. Решение суда принято следующим образом: 1) требование о возврате денег частично удовлетворено, 2) требование о взыскании неустойки отклонено, 3) требование о взыскании процентов удовлетворено, 4) требование о взыскании компенсации морального вреда частично удовлетворено. Суд отклоняет довод покупателя о невозможности использования тумбочек без кровати нужного цвета. Отмечается, что требования о возврате денег за тумбочки не были заявлены. Покупатель самостоятельно решил использовать тумбочки без кровати с конца августа 2019 года. Факт того, что тумбочки соответствуют цвету и фактуре кровати, не свидетельствует о неделимости этих предметов. Требования, заявленные позже, были рассмотрены в отдельном производстве после вынесения решения о взыскании денег за матрас. С учетом этих обстоятельств и действий покупателя, не было выявлено претензий к качеству тумбочек и их фактическому использованию с августа 2019 года (претензия по тумбочкам была высказана в апреле 2021 года, иск был подан в сентябре 2022 года).
Решение по делу N А17-6099/2021, принятое Вторым арбитражным апелляционным судом 01.06.2022 года под номером 02АП-3114/2022, удовлетворило требование о взыскании убытков, вызванных неисполнением обязательств по договору производства продукции. Согласно Приложению 2 к договору от 09.09.2020 года под номером 83, ФКУ ИК2, выполняя заказ ООО «Луртекс», обязано маркировать всю произведенную продукцию товарными ярлыками и контрольными этикетками. Приложение также предусматривает обязательную маркировку транспортных партий товаров и содержание упаковочных листов. В качестве доказательств представлены фотографии вырубного штампа для печати ярлыков, а также сами ярлыки, извлеченные из возвращенных матрацев.
содержание публикаций, обсуждения, разъяснение вопросов
В рамках судебной практики Московского городского суда происходит ожесточенный спор о защите прав потребителей при покупке товара непродовольственного характера, который отвечает требованиям по качеству. В процессе рассмотрения конкретных ситуаций суды пришли к выводу о необходимости возврата или обмена таких товаров, которые не входят в установленный перечень. В этот перечень включены покрывала, одеяла, наматрасники, подушки, чехлы, наволочки для подушек, пледы и повязки на ноги. Примерами таких решений являются Постановление Президиума Московского городского суда от 26.06.2018 по делу N 44г-189/2018, Апелляционное определение Московского городского суда от 26.04.2018 по делу N 33-13643/2018, а также Определение Московского городского суда от 29.11.2016 N 4г-12587/2016 относительно матрасов и Постановление Верховного Суда РФ от 30.12.2015 N 309-АД15-16762 по делу N А71-4624/2015 относительно посуды из нержавеющей стали.
Регламентационные документы
Приказ ОАО «РЖД» от 09.11.2016 года № 2247р «Об утверждении Принципов безопасности труда для сотрудников восстановительных поездов ОАО «РЖД» ПБТ РЖД-4100612-ЦРБ-090-2016″ (включая «ПБТ РЖД-4100612-ЦРБ-090-2016. Принципы.») Предметы, такие как матрасы, подушки и зимние одеяла, необходимо подвергать камерной дезинфекции не менее двух раз в год. Покрытия для матрасов следует отправлять в стирку при загрязнении, а чехлы, простыни и полотенца — после использования при выезде на аварийно-восстановительные работы. По возвращении на базу восстановительного поезда, зимние одеяла должны быть очищены от пыли.
Указание Министерства Юстиции России от 04.07.2022 г. N 110 (в редакции от 29.11.2023 г.) «Одобрение Правил домашнего порядка следственных изоляторов уголовно-исполнительной системы, Правил домашнего порядка исправительных учреждений и Правил домашнего порядка исправительных центров уголовно-исполнительной системы» (Зарегистрировано в Министерстве Юстиции России 05.07.2022 г. N 69157) 8.13) требует исполнения правил санитарии и гигиены, обеспечения одеждой, постельными принадлежностями (простыни, наволочки, полотенца) и мягким инвентарем (матрас, подушка, одеяло), поддержания чистоты и порядка в общежитиях, помещениях и временных зданиях, соответствующих стандартам жилых помещений, а также ухоженного внешнего вида.
Правовые ресурсы
- Календари
- Разновидности письменных материалов
- Полезные советы для повседневной жизни
Можно ли по закону вернуть матрас в магазин
Можно ли по закону вернуть матрас в магазин?
Несомненно, у вас есть возможность воспользоваться этой гарантией в течение 14 дней после приобретения матраса.
Согласно определений, заключенных в Законе «О защите прав потребителей», у Вас есть возможность осуществить обмен товара, который является признанным качественным, в случае, если товар относится к категории непродовольственных товаров, причем в том случае, если его размер, фасон, комплектация или габариты не соответствуют Вашим предпочтениям и требованиям.
Матрасы, которые можно назвать «обычными», не включены в список товаров, которые нельзя вернуть. Чтобы вернуть такой товар, необходимо предоставить заявление, удостоверяющий личность документ, и чек, а сам матрас должен оставаться в исходном состоянии: его внешний вид, свойства для потребителя, пломбы и этикетки должны быть сохранены.
Если продавец предложит вам заменить товар на похожий, но с отличающимися свойствами, такими как цвет, вы всегда можете потребовать вернуть деньги за товар, объясняя, что продавец не может предложить вам товар, соответствующий вашим требованиям.
С матрасами медицинского назначения ситуация выглядит иначе. Они входят в категорию товаров высокого качества, которые нельзя обменять или вернуть.
В случае приобретения матраса, который оказался дефектным, возникает необходимость возврата товара. Изделия с браком считаются товарами непригодными для использования, поэтому действуют особые правила и условия возврата. Независимо от типа матраса, включая медицинские модели, покупателю предоставляется возможность вернуть его в случае некачественности, соблюдая установленные гарантийные сроки. В любом случае, у покупателя есть время, не превышающее двух лет, чтобы попытаться осуществить возврат бракованного матраса.
В нашем руководстве «Как осуществить возврат товара» мы предоставляем пошаговую инструкцию о том, как поступить в различных ситуациях, а также предоставляем готовые образцы необходимых документов.
Согласно законодательству Российской Федерации, в рамках закона «О защите прав потребителей», у вас есть право заменить товар хорошего качества, который не был использован, в течение 14 дней с момента его приобретения. Вы также имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи, за исключением дня покупки. Если товар сохраняет свою товарную видимость, то вы имеете возможность его вернуть. Подробности можно узнать в продолжении текста.
Возникают редкие случаи, когда возникают сложности с возвратом товара низкого качества. Однако, продавец всегда берет этот товар обратно и предлагает аналогичный товар или возвращает деньги. Например, если вы заказали матрас размером 90х200 см, а получили матрас с размером 95х200 см, производитель заберет этот матрас и доставит вам другой, который точно соответствует заданным размерам. Но возможны недоразумения, когда покупатель хочет вернуть товар хорошего качества.
Да, конечно, это возможно! В течение определенного периода времени после покупки вашего матраса. Причины для возврата могут быть различными, но прежде всего это может быть связано с браком от производителя. Мы уже один раз вернули матрас, который мы приобрели у тех же продавцов, но затем мы решили отказаться от этого и нашли отличную альтернативу в магазине Сонум, где нам предложили матрас с превосходным качеством по отличной цене. Мы пользуемся им уже много лет.
Мы гарантируем наличие оригинальных фабричных этикеток и неповрежденных пломб, а также предоставляем все необходимые документы на товар. Кроме того, у Вас будет товарный или кассовый чек от организации, которая продала Вам матрас.
). так и матрас с дефектами. Важно помнить, что срок возврата составляет 14 дней со дня покупки. Если матрас не соответствует заявленным характеристикам или имеет скрытые дефекты, продавец должен вернуть вам деньги или обменять товар. Если же вы просто ошиблись при выборе, магазин может предложить вам обмен или возврат с учетом некоторых ограничений. В любом случае, знание своих прав и умение защищать их помогут избежать неприятных ситуаций при возврате матрасов.
Возврат матраса по закону: Права потребителя и порядок действий
Возврат матраса по закону: Права потребителя и порядок действий
Подбор и покупка матраса — это ответственное занятие. Подходящий матрас обеспечивает здоровый сон, отдых и, следовательно, благополучие. Срок эксплуатации качественного матраса может составлять до 25 лет. При выборе матраса мы обычно не планируем заменять его на новую модель в ближайшие годы. Поэтому, при покупке матраса необходимо обратить внимание на все параметры и характеристики выбранного изделия.
Как быть, если выбранный матрас не подошел к вашим требованиям? Возможно ли вернуть или поменять товар?
Сроки и порядок возврата продукции указаны в законодательстве Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в дальнейшем — Закон).
В двух ситуациях покупатель вправе требовать замены матраса на аналогичный товар или возврата денежных средств.
Если продукт не соответствует ожиданиям покупателя по размеру, форме, размерам, цветовой гамме или комплектации.
если было обнаружено производственное несоответствие или недостаток.
Если покупатель не удовлетворен матрасом по каким-либо другим параметрам, но качество товара при этом не вызывает нареканий, то он может вернуть или заменить матрас соответствующего качества только в течение 2 недель после покупки в соответствии со статьей 25 Закона. Продавец обязан вернуть деньги за покупку в течение 3 суток, только если требуемого товара нет в наличии в момент обращения покупателя.
Не использовать плагиат или переводчики.
Продукт не использовался ранее, и его оригинальное состояние, заводская маркировка и пломбы были сохранены.
На данный предмет мебели не распространяются ограничения, установленные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, по которым некоторые товары не подлежат возврату и замене. Матрас, будучи отдельным предметом мебели, не включен в список товаров, которые не подлежат возврату и замене. Это означает, что его можно вернуть обратно в магазин. Важно учесть, что в случае нарушения упаковки матрас будет считаться товаром, бывшим в употреблении.
обмене товара, если нет надлежащего доказательства его приобретения или если товар был поврежден в результате неправильного использования или неправильного обращения потребителя.
При условии предоставления матраса достойного качества, возможен обмен на другой.
Если товар был изготовлен по заказу с индивидуальными размерами и соответствует установленным качественным стандартам, то покупатель не имеет права отказаться от такого товара. Это важно помнить. Ведь если товар имеет специальные характеристики, которые подходят только для определенного потребителя, то проблема, которую возникла, была вызвана самим покупателем. И решить эту проблему за счет продавца не возможно.
Обратившись в казанский офис Госалкогольинспекции РТ, гражданин С. просил помощи в возврате матраса, который изначально не соответствовал размеру кровати и потерял свои свойства. Однако, магазин, где матрас был приобретен, отказался заменить товар из-за отсутствия заводской бирки. В результате расследования стало ясно, что матрас был упакован в фирменный материал с логотипом, но на самом изделии не было пришита фирменная метка производителя. Совместными усилиями гражданина С. и сотрудника органа Госалкогольинспекции РТ удалось защитить права потребителя. Матрас был заменен на новый с соответствующими характеристиками.
В соответствии с пунктом 18 Закона, в случае, если потребитель обнаруживает недостатки в товаре, которые не были указаны продавцом, у него есть право выбора следующих требований: заменить товар на аналогичный товар того же бренда (модели и/или артикула); заменить товар на аналогичный товар другого бренда (модели, артикула) с перерасчетом стоимости; получить пропорциональное снижение цены покупки; немедленно и бесплатно устранить недостатки товара или получить компенсацию расходов на исправление со стороны потребителя или третьего лица; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата полной суммы, уплаченной за товар.
Согласно статье 19 Закона, потребитель может внести следующие требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они были обнаружены в течение гарантийного периода. Если на товары не установлены гарантийные сроки, потребитель может предъявить эти требования, если недостатки товара были обнаружены в разумный срок, но не позднее двух лет с момента их передачи потребителю.
Потребитель имеет право вернуть некачественный товар продавцу, который обязан принять его обратно и, при необходимости, проверить его качество. Если возникает спор о причинах дефектов товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Территориальное управление Государственной инспекции по контролю за оборотом алкогольной продукции в Республике Татарстан.
Возврат матраса по закону: Права потребителя и порядок действий
Возврат матраса по закону: Права потребителя и порядок действий
Гарантия
Производитель обеспечивает безусловную гарантию
При доставке товаров вместе с матрасами предоставляются сопроводительные бумаги, которые подтверждают факт покупки. Это включает в себя кассовый чек, счёт-фактуру и накладную. Условия гарантии могут быть описаны в накладной, которую предоставляет продавец, или могут быть предоставлены отдельным документом.
Сроки, на которые рассчитаны гарантийные обязательства:
В нашем онлайн-магазине вы можете приобрести матрасы, которые обеспечены гарантией от производителей. Информация о гарантийном сроке указана как в описании товара на нашем сайте, так и в прилагаемом гарантийном талоне.
Обмен продукции приемлемого уровня
Пункт 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей гласит:
Если непродовольственный товар достаточного качества не использовался и сохранены его внешний вид, характеристики, пломбы, этикетки и чеки, выданные вместе с товаром, то его можно обменять. Перечень товаров, которые не подлежат обмену по указанным основаниям, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Приобретая матрасы, важно быть внимательным. В соответствии с постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года №55, матрасы относятся к категории товаров непродовольственного назначения высокого качества, на которые не распространяется право возврата или обмена на аналогичный товар иного размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Это особенно важно учитывать при покупке матрасов, которые не подошли по жесткости или размеру.
В случае, если сохранены товарный облик, упаковка, свойства для потребления и имеется подтверждающий документ о покупке, можно вернуть товар, который соответствует требованиям качества.
Покупатель имеет право отказаться от покупки товара в любое время до его передачи и в течение семи дней после передачи.
Покупатель не имеет права отказаться от качественного товара, созданного с учетом его индивидуальных характеристик и свойств, если такой товар может быть использован только самим покупателем.
Необходимо соблюдать предельную нагрузку и правила ухода за матрасом при его использовании, иначе возможно аннулирование гарантии от производителя.
Гарантийное обязательство применимо к:
Производитель несет ответственность за дефекты тканевого покрытия.
Дефекты, связанные с пружинным блоком и пружинами,
Ошибки внутреннего содержания, вызванные недостатками со стороны производителя;
Углубления на поверхности матраса размером не менее 3 см рассматриваются как впадины. Это может происходить, если под матрасом было использовано качественное основание, соответствующее ГОСТу, или находится жесткая сплошная поверхность, которая не позволяет матрасу деформироваться под нагрузкой.
Не подлежат гарантии следующие товары:
Ущерб поверхности матраса, включая следы краски, жира, крови и других веществ, а также ожоги и прожженные отверстия.
Перевернутые металлические основы матраса, искривленные вследствие изгибания матраса во время перемещения или перевозки;
Деформация структуры матраса может возникнуть из-за неподходящего основания, а также из-за чрезмерного использования (например, прыжков, постоянного хождения, перегибания матраса и превышения рекомендуемой нагрузки для одного спального места).
Высота матраса может различаться на плюс или минус 10 мм в соответствии с ГОСТ 19917-93 «Мебель для сидения и лежания». Изготовитель гарантирует наличие и высокое качество наполнителей, указанных в спецификациях на этикетке матраса. Вариация высоты матраса может быть обусловлена допусками в размерах используемых материалов и технологией производства.
Проблема заключается в том, что покрывало не подходит к матрасу.
Матрас образует углубления глубиной менее 30 мм на местах контакта с телом, что является обычной характеристикой его использования.
Матрасы, применяемые на диванах или сетках для защиты от панцирей;
Матрас, находящийся в негигиеническом состоянии и подвергшийся воздействию, несоответствующему его предназначению, либо который был изменен или поврежден.
Статья расходов, связанных с доставкой и возвратом матраса, включает: перевозку от клиента и обратно.
Неувязка между матрасом и ожиданиями покупателя относительно уровня комфорта.
Причиной некоторых повреждений являются действия, которые не связаны с производителем.
В соответствии с законодательством Российской Федерации, матрасы классифицируются как предметы мебели для сидения и лежания, в соответствии с ГОСТ 19917-93. В связи с этим, Правительство РФ устанавливает следующие нормы и правила в области защиты прав потребителей.
Список товаров долговременного использования, на которые требование покупателя о получении бесплатного замены или ремонта аналогичного товара не распространяется.
Это перечень товаров непродовольственного назначения, которые имеют высокое качество и не могут быть возвращены или обменены на другой товар с такими же параметрами, такими как размер, форма, габариты, фасон, расцветка или комплектация.
Забота о постели
Чтобы сохранить гигиенические свойства матраса, рекомендуется периодически менять его положение. Это можно сделать, поменяв местами его изножье и изголовье, а также поменяв стороны. Рекомендуется проветривать и переворачивать матрас при каждой смене постельного белья. Такая забота о матрасе поможет сохранить чистоту и удобство его использования.
Чтобы избежать появления грязи, рекомендуется закрывать матрас чехлом или наматрасником.
Детям следует воздержаться от прыжков на матрасе, поскольку это может привести к потере его характеристик.
Для того чтобы очистить поверхность матраса от пятен, не рекомендуется применять растворители или химические средства. Если на матрасе появляются пятна органического происхождения и с точки зрения гигиены они представляют проблему, лучше всего заменить матрас.
Не рекомендуется проводить утюгом гладить матрас и не стоит использовать фен для его сушки.
Нежелательно использовать методы, такие как паровая очистка или использование водяного пылесоса для «стирки матраса», так как это может негативно сказаться на плотности и составе внутренних слоев.
Рекомендуется аккуратно удалять пыль с матраса, используя щетку или пылесос с низкой мощностью, избегая применения выбивалки или пылесоса с высокой мощностью.
Использование термоодеяла не рекомендуется, так как это может отрицательно сказаться на структуре и составе внутренних слоев.
Производитель берет на себя ответственность по ремонту матраса, если он вышел из строя в течение гарантийного срока. В процессе ремонта можно использовать такие же материалы, ткани и другие комплектующие, которые равнозначны заменяемым. Если ремонт невозможен, предоставляется гарантийная замена матраса.
Возврат матраса в магазин: условия и сроки, утвержденные законом
Возврат матраса в магазин: условия и сроки, утвержденные законом
Основным законодательным актом, который регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем, является Закон Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данный закон устанавливает права потребителей на обмен, возврат и устранение дефектов приобретенного товара в определенные сроки, а также устанавливает ответственность продавца за несоблюдение установленных законодательством норм.
Помимо Закона №2300-1, имеются и другие правила, которые должны учитываться при возврате товара. Например, Постановлением Правительства РФ №55 утвержден список товаров, которые нельзя вернуть потребителю, если они не имеют дефектов в качественных характеристиках.
Один из пунктов данного списка включает в себя предметы мебели для домашнего использования (мебельные гарнитуры и комплекты). Хотя матрас также является одной из составляющих мебели, он не может считаться гарнитуром или комплектом. Другими словами, покупатель имеет право обменять или вернуть матрас хорошего качества, если он не подходит ему по каким-либо параметрам.
Возможные варианты возврата
В случае, когда матрас не имеет дефектов, покупатель имеет право обратиться к продавцу для осуществления обмена или возврата. Также, если был обнаружен заводской брак, покупатель также имеет право на обмен или возврат. Однако, законодательство устанавливает различные условия для проведения этих процедур в каждом из указанных случаев.
Возвращение товара высокого качества
Если у потребителя нет претензий к качеству изделия, но оно не соответствует его форме, размеру или цвету, то он может по согласованию с продавцом обменять матрас на другую модель или вернуть деньги (согласно статье 25 Закона №2300-1). В начальном заявлении потребитель требует заменить неподходящий товар на другой, который отвечает его требованиям.
Возможность вернуть бракованный матрас
Если после приобретения матраса вы обнаружили дефект, то в соответствии с Законом №2300-1 у вас есть право на обмен товара на качественный экземпляр, снижение стоимости продукта, устранение дефектов или полный возврат денежных средств за покупку.
Ситуации, когда возврат товара невозможен
Покупатель не сможет требовать возврата товара в следующих ситуациях:
Порядок действий при возврате матраса в магазин
Если качество матраса или его размер не удовлетворяют потребителю, то порядок действий для обмена товара, устранения недостатков или возврата денег будет таким:
уточнили и разъяснили, чтобы учетные записи
При желании клиента заменить или вернуть товар хорошего качества, у него есть возможность это сделать в течение двух недель с момента совершения покупки. Однако, если покупка осущестлялась в интернет-магазине, этот срок сокращается до семи дней, в соответствии со статьей 26.1 Закона 2300-1.
Отсутствие чека у покупателя не может быть использовано в качестве причины для отказа в обмене или возврате товара, согласно пункту 1 статьи 25 Закона 2300-1.
Если матрас оказался с дефектом, даже если это индивидуально изготовленное изделие, потребитель имеет право обратиться с требованиями, которые указаны в статье 18 Закона №2300-1, в любое время в течение гарантийного срока или срока годности. Если производитель не установил срок гарантии, то претензии можно предъявлять в течение 2 лет со дня покупки в соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона №2300-1.
При наличии запроса потребителя на возврат средств, его желание должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента подачи (согласно статье 22 Закона 2300-1).
Оформление заявления о возврате товара
Когда покупатель устно обращается к продавцу с просьбой вернуть товар в магазин по причине, которая заслуживает уважения, продавец отказывает. В таком случае, следующим шагом для покупателя будет написание письменного обращения. Потребитель должен составить претензию и включить следующую информацию:
Два образца написания жалобы требуются.
Список бумаг, требующихся для оформления возвращения
Клиенту, когда он собирается вернуть товар, нужно будет предоставить продавцу необходимые бумаги:
В Российской законодательной практике отсутствуют определенные нормы, которые обязывают покупателя предъявить паспорт при возврате товара, однако в большинстве случаев это является необходимым условием.
Это связано с тем, что при возврате денег кассир следует определенному порядку, установленному Указанием Банка России от 11.03.14 № 3210-У. Согласно этому порядку, выдача средств производится только после идентификации клиента. Одной из форм идентификации является предъявление паспорта или другого документа, удостоверяющего личность покупателя.
Порядок действий при отказе магазина
Если магазин отказался вернуть матрас по требованию, то следует принять следующие меры:
Если потребитель не нарушает законодательство, то рекомендуется выполнить все приведенные меры.
Допустим, если товар был испорчен из-за действий покупателя, то не стоит надеяться на возврат денег.