Несколько дней назад я решил обновить звуковую карту своего компьютера и сделать апгрейд аудиосистемы. В интернет-магазине «ДНС» я нашел подходящую мне карту, но к сожалению, она не была доступна в наличии ни в одном магазине, и доставка со склада занимала минимум 3 дня. Но что мне оставалось делать? Я заказал ее через сайт с возможностью самовывоза из удобного для меня магазина с оплатой при получении. Когда я принес карту домой, я понял, что она мне не подходит. Я провел несколько дней, исследуя возможность использования ее, но в итоге решил вернуть ее в магазин. Казалось бы, это должна быть стандартная процедура возврата, но что-то пошло не так. Управляющий магазина отказал мне в возврате товара на месте, объясняя это тем, что это технически сложный товар и необходима проверка качества, которую они не могут провести на месте. Поэтому мне предложили сдать карту в сервисный центр для диагностики, и только после 20 рабочих дней мне сообщат, можно ли вернуть карту. Тогда я напомнил ему о статье 26.1 Закона о защите прав потребителей. Однако он возразил, что это не является дистанционной покупкой, так как я оплатил товар на кассе и имел возможность осмотреть его перед оплатой. Поэтому мне придется подвергнуть карту диагностике и существует реальный риск того, что в процессе диагностики будут обнаружены повреждения, такие как попадание воды и другие, из-за которых я могу быть лишен возможности вернуть товар. Второй вариант — диагностика в «удобное» для меня время, но это будет невозможно организовать и согласовать с сервисным центром. Разумеется, это не устроило меня, и мне пришлось защищать свои права. Мне удалось решить эту проблему на ранней стадии, но в некоторых случаях такой процесс может затянуться до самого конца, и важно быть к этому готовым.
Если вы сделали заказ через интернет и хотите вернуть товар, у вас есть такая возможность до передачи товара и в течение 7 дней после его получения. Чтобы вернуть товар надлежащего качества, необходимо сохранить его внешний вид и свойства, а также иметь документ, подтверждающий факт покупки. Даже если у вас нет такого документа, вы все равно можете ссылаться на другие доказательства покупки у данного продавца. Это предусмотрено статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей. Важно помнить, что оплата товара в магазине или при самовывозе после его получения не является основанием для отказа в возврате товара. Не верьте сотрудникам магазина, которые могут говорить обратное, даже если они делают это убедительно или обращаются за подтверждением извне. Закон на вашей стороне.
Если вам отказывают в возврате товара, возможно, стоит потребовать получения письменного объяснения причин отказа. Однако, существует вероятность, что вам могут отказать, утверждая, что они готовы провести проверку качества товара в своем сервисном центре в течение 20 рабочих дней перед осуществлением возврата. Важно отметить, что отказываться от сдачи товара на проверку может быть рассчитано как незаконный отказ со стороны продавца.
Для того, чтобы убедиться, является ли совершенная вами покупка в интернет-магазине «приобретением дистанционным способом», необходимо связаться с горячей линией данного магазина. После получения подтверждения, вы возвращаетесь в магазин и требуете возврата с учетом соблюдения ваших прав. В случае настойчивости сотрудников магазина, рекомендуется просить их позвонить на горячую линию интернет-магазина в вашем присутствии и уточнить информацию о способе приобретения, а именно — о дистанционности данной покупки. Такая ситуация, как правило, будет разрешена в вашу пользу, поскольку горячая линия подтвердит, что покупка была осуществлена дистанционно, а этому соответствует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей.
В случае, если предыдущие два шага не принесли никаких результатов, необходимо написать претензию, в которой требовать возврата денег и обязательно ссылаться на статью 26.1 Закона о защите прав потребителей. Не забудьте сохранить копию претензии с входящим номером и датой ее подачи. В течение 10 рабочих дней магазин обязан предоставить вам ответ, который будет либо согласием с вашими условиями, либо обоснованным отказом.
Если магазин отказывается удовлетворить вашу претензию, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор с описанием происшедшей ситуации и приложить копию вашей жалобы. Воспользуйтесь официальным сайтом Роспотребнадзора по ссылке https://www.rospotrebnadzor.ru/ для отправки обращения. Таким образом, вы сможете ускорить процесс получения ответа и, возможно, оказать дополнительное влияние на магазин.
5. Если магазин отклоняет нашу претензию и Роспотребнадзор тоже не реагирует, мы обратимся в суд, поскольку третий и четвёртый пункты являются основой для попытки разрешить этот вопрос до судебного рассмотрения. Но это уже совсем другая история.
С праздником наступающего нового года и желаю всем соблюдать права!
Если вас заинтересовал и пригодился данный материал, то я готов написать еще несколько постов по теме правовой грамотности для повседневной жизни. Просьба оставлять свои комментарии ниже.